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三尺柜臺發(fā)現(xiàn)最美 平凡崗位尋找感動

——2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”風(fēng)采展示

關(guān)于表彰2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”的決定

　　各會員單位：

　　根據(jù)臨汾市委宣傳部、市文明辦關(guān)于在全市十個行業(yè)開展系列“最美人物”評選活動的工作部署，按照臨汾銀監(jiān)分局要求，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會在全市銀行業(yè)開展了以“發(fā)現(xiàn)最美，尋找感動”為主題的2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”評選活動。經(jīng)過會員單位推薦、活動領(lǐng)導(dǎo)組考評、理事會審核、征求監(jiān)管意見、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，評選出100名2016年度“最美柜員”。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會堅持優(yōu)中選優(yōu)，采取微信投票的方式，評選出10名“十佳最美柜員”。現(xiàn)決定對“十佳百優(yōu)最美柜員”予以表彰。

　　希望“十佳百優(yōu)最美柜員”不忘初心，繼續(xù)前行，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，積極履行社會責(zé)任，努力踐行普惠金融理念，不斷提升服務(wù)水平。號召臨汾銀行業(yè)全體從業(yè)人員向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們熱愛本職的工作態(tài)度、熟悉業(yè)務(wù)的工作技能、踏實肯干的工作作風(fēng)、積極奉獻的工作精神，努力為客戶提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提升客戶滿意度，增強社會公眾對銀行服務(wù)的認同感，為推動臨汾經(jīng)濟健康發(fā)展和促進社會和諧共贏做出貢獻，為決勝全面小康，實現(xiàn)振興崛起，建設(shè)富裕、文明、綠色、幸福新臨汾做出更大的貢獻。

　　臨汾市銀行業(yè)協(xié)會

　　2016年11月11日

　　2016年度臨汾銀行業(yè)“十佳最美柜員”名單

　　●中國工商銀行侯馬支行 張婧敏

　　●中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾平陽支行 任強

　　●中國銀行霍州支行 曹多多

　　●中國建設(shè)銀行臨汾平陽南街支行 賀麗娜

　　●中國郵政儲蓄銀行平陽廣場支行 尹麗芳

　　●興業(yè)銀行臨汾分行 宋奕靜

　　●洪洞信用聯(lián)社營業(yè)部 王健

　　●侯馬農(nóng)商銀行輕工城支行 廉佳麗

　　●山西堯都農(nóng)商銀行龍興支行 李昕

　　●侯馬太行村鎮(zhèn)銀行 金燕

　　2016年度臨汾銀行業(yè)“百優(yōu)最美柜員”名單

　　中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行侯馬市支行 王娜娜

　　中國工商銀行臨汾平陽支行 李麗

　　中國工商銀行臨汾銀苑支行 馮華

　　中國工商銀行臨汾堯都支行 曹歡

　　中國工商銀行臨汾南城支行 儀曉晴

　　中國工商銀行臨汾東大街支行 曹靜

　　中國工商銀行侯馬支行營業(yè)部 張婧敏

　　中國工商銀行霍州辛置支行 竹英俊

　　中國工商銀行蒲縣支行營業(yè)部 張晶

　　中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾堯都支行 王艷泓

　　中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾平陽支行 任強

　　中國農(nóng)業(yè)銀行侯馬支行 嚴文霞

　　中國農(nóng)業(yè)銀行曲沃支行 李婧麗

　　中國農(nóng)業(yè)銀行襄汾支行 鄧宏亮

　　中國農(nóng)業(yè)銀行翼城支行 張媛

　　中國農(nóng)業(yè)銀行洪洞支行 鄧鵬飛

　　中國農(nóng)業(yè)銀行洪洞支行 張秀琴

　　中國農(nóng)業(yè)銀行霍州支行 張麗娟

　　中國農(nóng)業(yè)銀行浮山支行 孫傳東

　　中國農(nóng)業(yè)銀行古縣支行 郝磊

　　中國農(nóng)業(yè)銀行吉縣支行 章亞敏

　　中國銀行臨汾市分行營業(yè)部 黃瑤

　　中國銀行臨汾建設(shè)路支行 楊晶

　　中國銀行臨汾蓮花池支行 劉香萍

　　中國銀行臨汾平陽支行 朱紅琴

　　中國銀行霍州支行 曹多多

　　中國銀行蒲縣支行 張文文

　　中國建設(shè)銀行臨汾業(yè)務(wù)經(jīng)營部 郭上源

　　中國建設(shè)銀行臨汾平陽南街支行 賀麗娜

　　中國建設(shè)銀行臨汾堯賢街支行 賀曉雪

　　中國建設(shè)銀行侯馬文明路分理處 方晶

　　中國建設(shè)銀行侯馬廣場分理處 魏志敏

　　中國建設(shè)銀行霍州支行 劉皎

　　中國建設(shè)銀行霍州鼓樓東街分理處 劉麗娟

　　交通銀行臨汾分行營業(yè)部 李仰

　　中國郵政儲蓄銀行臨汾市分行營業(yè)部 尹麗芳

　　中國郵政儲蓄銀行臨汾市分行福利巷支行 辛晶

　　中國郵政儲蓄銀行侯馬市支行 王樂民

　　中國郵政儲蓄銀行襄汾縣支行 李輝

　　中國郵政儲蓄銀行洪洞朝陽支行 霍榮榮

　　中國郵政儲蓄銀行汾西縣支行 王艷紅

　　中國郵政儲蓄銀行浮山縣支行 趙白璐

　　晉商銀行洪洞支行 郭文杰

　　光大銀行臨汾分行 王瑞

　　興業(yè)銀行臨汾分行 宋奕靜

　　堯都農(nóng)商銀行營業(yè)部 石春燕

　　堯都農(nóng)商銀行金殿支行 趙一璞

　　堯都農(nóng)商銀行金殿支行 席國燕

　　堯都農(nóng)商銀行堯廟支行 張敏

　　堯都農(nóng)商銀行枕頭支行 許萌萌

　　堯都農(nóng)商銀行龍興支行 李昕

　　堯都農(nóng)商銀行平興支行 張鑫戎

　　堯都農(nóng)商銀行鼓樓南支行 李超

　　堯都農(nóng)商銀行現(xiàn)代支行 王杰珍

　　堯都農(nóng)商銀行廣場支行 席天麗

　　堯都農(nóng)商銀行河底支行 劉杰

　　堯都農(nóng)商銀行環(huán)城支行 蔣麗

　　堯都農(nóng)商銀行城東支行 王麗娜

　　堯都農(nóng)商銀行城東支行 梁全鳳

　　堯都農(nóng)商銀行城郊支行 李佳明

　　堯都農(nóng)商銀行陸港支行 李巧玲

　　堯都農(nóng)商銀行勝利支行 閆仙平

　　侯馬農(nóng)商銀行輕工城支行 廉佳麗

　　侯馬農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行 杜琳琳

　　侯馬農(nóng)商銀行張村支行 嚴浩溶

　　侯馬農(nóng)商銀行澮濱分理處 袁珊

　　侯馬農(nóng)商銀行金源支行 趙志華

　　襄汾農(nóng)商銀行南關(guān)儲蓄所 高曉莉

　　襄汾農(nóng)商銀行新建路儲蓄所 賈曉璐

　　襄汾農(nóng)商銀行陶寺支行 褚云閣

　　襄汾農(nóng)商銀行南辛店支行 栗海軍

　　浮山農(nóng)商銀行營業(yè)部 任肖

　　浮山農(nóng)商銀行張莊支行 申姝

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部 崔俊紅

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行新城支行 賈新苗

　　霍州信用聯(lián)社營業(yè)部 郭梅梅

　　霍州信用聯(lián)社城區(qū)信用社 安玉倩

　　霍州信用聯(lián)社李曹信用社 張莉

　　曲沃信用聯(lián)社營業(yè)部 王曉麗

　　曲沃信用聯(lián)社城關(guān)信用社 司艷萍

　　曲沃信用聯(lián)社安居信用社 陳立靜

　　翼城信用聯(lián)社武池信用社 胡曉晶

　　翼城信用聯(lián)社中衛(wèi)信用社 李志飛

　　翼城信用聯(lián)社南唐信用社 黃曉麗

　　洪洞信用聯(lián)社營業(yè)部 王健

　　洪洞信用聯(lián)社營業(yè)部 劉慧

　　洪洞信用聯(lián)社大槐樹信用社 崔靜靜

　　洪洞信用聯(lián)社劉家垣信用社 任玲玲

　　洪洞信用聯(lián)社城區(qū)信用社 師巾巾

　　古縣信用聯(lián)社營業(yè)部 陳貝貝

　　安澤信用聯(lián)社馬必信用社 靳萌

　　吉縣信用聯(lián)社營業(yè)部 李晶

　　大寧信用聯(lián)社營業(yè)部 賀倩

　　蒲縣信用聯(lián)社黑龍關(guān)信用社 席燕燕

　　隰縣信用聯(lián)社營業(yè)部 王榮

　　侯馬太行村鎮(zhèn)銀行 金燕

　　洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行 陳玨

　　襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行 李嬌嬌

　　汾西太行村鎮(zhèn)銀行 任婷

　　汾西億通村鎮(zhèn)銀行 王建霞

張婧敏:  筑起電信詐騙防火墻

　　張婧敏，中國工商銀行侯馬支行綜合柜員。2011年7月加入中國工商銀行。幾年來，她始終以良好的職業(yè)素養(yǎng)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，腳踏實地，求真務(wù)實，以良好的服務(wù)贏得客戶的信賴。

　　在柜面服務(wù)工作中，她嚴格做到“七步法”標準服務(wù)。每日晨會后，坐在辦公桌前她都要提醒自己“新的一天，新的開始，微笑耐心服務(wù)每一位客戶”。一線工作中會遇到形形色色的客戶。有一次，一位大爺慢慢地走到她的柜臺前，用手比劃想要開一張定期存單，顫顫巍巍地遞過手里的3000元。詢問他辦理時間，是否設(shè)置密碼，可能是聽力減退，他卻在一直擺手，用無助的眼神看著她。她剛開始有些著急的對大爺大聲講話，卻忽然間又平靜下來。她就問自己，對80多歲的老人發(fā)脾氣應(yīng)該嗎?人總有老的一天，換成是自己，也不想在老的一天被人嫌棄，給別人添麻煩。大爺也不想自己這樣，多一點耐心給老人一點時間，最終她一字一句，加上打手勢給大爺辦理完畢。一句簡單的“謝謝你姑娘”讓她開心了很久。

　　張婧敏始終堅持全心全意為客戶服務(wù)，急客戶之所急。從小事做起，從身邊做起。今年3月的一天午間，她正值輪休，兩位女客戶急急忙忙跑進大廳扔過來一張卡，大聲地對她喊道：“我接了一通電話對方說是法院要凍結(jié)我的賬戶，說我信用卡欠款，在這期間不讓我去銀行查詢，不能接別人電話。聽了客戶的話我蒙的，一時間不知道怎么處理?突然，客戶手中電話又響起，對方讓他拿卡在ATM機上按照指示操作，客戶急忙往自助區(qū)跑去。頓時，張婧敏意識到這就是所謂的電信詐騙，便及時上前追上客戶并制止，然而客戶并不理解她的這一行為，還說：“這是我自己的事情，不需要你插手管!”這時候，客戶聽不進去她的解釋，只好先讓他的同伴安撫他，穩(wěn)定他的情緒。最終，在張婧敏和隨行同伴的努力開導(dǎo)勸說下留住了客戶，未能讓詐騙分子得逞，防止了資金流失。

　　“一分耕耘，一分收獲”，日復(fù)一日的努力和積累，使她取得了成績。她表示，將把成績當做一種鼓勵，一種鞭策，再邁新步，在平凡的崗位上繼續(xù)前進。用平凡和真誠抒寫一段段奉獻的旋律，用執(zhí)著追求譜寫一曲曲動人的樂章。

　　曹多多:“最苦最累”換“技高一籌”

　　曹多多，女，28歲，2007年3月參加工作，在中國銀行霍州辛置支行任綜合柜員，2011年5月調(diào)入霍州支行營業(yè)部至今任綜合柜員。參加工作以來，她以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，始終堅持“用愛心、用真誠、用微笑”服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)銀行服務(wù)第一線，用豐富的專業(yè)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。入行至今實現(xiàn)零投訴，在全行員工業(yè)務(wù)量考核中一直名列前茅。她先后被霍州支行評為“愛行敬業(yè)標兵”、“文優(yōu)服務(wù)標兵”、“先進個人”“優(yōu)秀共青團員”和“服務(wù)明星”等稱號;被市分行評為“先進個人”和“內(nèi)控案防先進個人”;被省行評為“雙十佳”和“最佳柜員”。

　　曹多多在努力加強業(yè)務(wù)理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，充分利用業(yè)余時間堅持練習(xí)點鈔、計算器等業(yè)務(wù)技能。每每好友相約時，她總是說沒時間，朋友們不理解地說：“你活得真夠累的”。她只是一笑了之，仍然自覺學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。因為只有她自己最清楚，做好本職工作首先得學(xué)好業(yè)務(wù)、練好技能，只有這樣優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶才能成為現(xiàn)實。憑著勤學(xué)苦練，在省分行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，曹多多連續(xù)多年取得優(yōu)異成績，并在全行業(yè)務(wù)量考核中始終保持了名列前茅。

　　銀行員工的辛苦眾所周知，緊張的八小時之外，學(xué)習(xí)、例會習(xí)以為常，但曹多多從未叫苦喊累。有天晚上例會結(jié)束回家途中，曹多多遭遇歹人搶包，臉上、身上不同程度地受傷，有一段時間經(jīng)常失眠做惡夢。

　　家人想讓她請假休息幾天養(yǎng)養(yǎng)傷。但是想到那時的柜臺人手不夠，大家都是超負荷工作，如再請假，同事們又怎么能受得了。曹多多不顧家人的勸說，仍然一如既往地按時上柜、開會……

　　在柜臺服務(wù)多年，曹多多對服務(wù)工作深有體會。她認識到服務(wù)形式不用求多但要求誠，用不求回報的心為客戶竭誠服務(wù)反而會收獲很多，甚至?xí)幸馔獾捏@喜。一次，曹多多為一位老人辦完業(yè)務(wù)即打庫結(jié)賬準備下班，發(fā)現(xiàn)柜臺錢槽內(nèi)遺落21元錢。照往常的做法，一般對這種金額不大、偶有遺落的現(xiàn)象，可以交給大堂經(jīng)理或改日再聯(lián)系客戶認領(lǐng)。但曹多多并沒這樣做，她不想因小失大，讓客戶誤解中國銀行的員工，影響中國銀行的形象。她馬上查詢電話聯(lián)系到老人，耐心幫助老人核對錢款，并將老人落下的21元錢物歸原主。老人及其家人深受感動，感嘆中國銀行員工真誠服務(wù)，贊揚中國銀行“百年老店”名不虛傳。

　　尹麗芳:換位思考為客戶

　　尹麗芳，郵儲銀行臨汾市平陽廣場支行的一名綜合柜員。工作中，始終以高度的責(zé)任心、踏實的工作態(tài)度、扎實的業(yè)務(wù)技能、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，一步一個腳印地在平凡的工作崗位上展示著郵儲銀行青年員工特有的風(fēng)采。

　　綜合柜員工作在臨柜第一線。指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)、協(xié)助和輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題是職責(zé)所在，她十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，為儲戶提供規(guī)范服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，并在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的同時，積極認真的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)部門請教學(xué)習(xí)，遇到新上班的同事有業(yè)務(wù)方面的問題時，盡全力幫助她們。通過努力，她的工作能力和綜合素質(zhì)不斷得到提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著郵儲銀行各階段的改革得到更新與進步。她在2012年6月市行舉辦的“郵政通信特有職業(yè)技能競賽”中獲得了綜合第一名;2013年6月市行工會組織的“員工技能大賽中獲得第一名”，并參加了同年7月山西省總工會開展的“銀行柜面員工技能競賽”獲得團隊第三名;2014年5月在臨汾人行中心支行舉辦的“臨汾市金融機構(gòu)反洗錢知識競賽”中榮獲團隊二等獎，并獲得“先進個人”稱號。

　　作為一名綜合柜員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。工作中，她在把控風(fēng)險的同時，盡可能給客戶提供更好的服務(wù)。自參加工作至今，她時刻牢記十條禁令，五十個嚴禁，無一次違規(guī)記錄，無一筆負向積分。

　　柜臺工作中，她始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，學(xué)會換位思考問題，急客戶所急，想客戶所想，大膽開拓思路，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶對該行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)的對象上，她采取了分層次、差別化服務(wù)，引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備，減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶，對其提供組合化的金融套餐，及時向其宣傳新產(chǎn)品。工作期間，她與眾多客戶由客戶友誼發(fā)展成為朋友情，多次受到不同類型客戶的表揚，參加工作十幾年以來從未接到過一起客戶投訴，2012年獲得省行“百名服務(wù)明星”稱號。

　　王健:用心服務(wù) 全新收獲

　　王健，28歲,洪洞聯(lián)社營業(yè)部的綜合柜員。六年前進入信合工作，憑著對信合事業(yè)無限的忠誠和執(zhí)著的追求，用青春和汗水譜寫出了一曲曲動人的敬業(yè)之歌，用智慧和實干描繪出了一幅幅美麗的青春畫卷。

　　注重自己的儀容儀表是她每天早晨認真對待的第一件事情。每天晨會前，她會多花幾分鐘的時間整理自己，讓自己時刻保持衣裝整潔，梳妝得體。她相信端莊的儀態(tài)，是用心服務(wù)的良好開端。

　　每天上班前她都會在心底暗暗給自己鼓勁“我行，我能行!”會用最飽滿的精神、最高漲的熱情、最真誠的微笑迎接每一位客戶的到來。“您好，請坐!”、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”、“好的，請稍等”、“請輸入密碼”、“請看計數(shù)器”、“請核對，請簽名”、“請收好，請慢走”，這簡短的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)七部曲是她每天柜臺服務(wù)的縮影。

　　優(yōu)秀的服務(wù)，不僅僅是靠真誠的服務(wù)，更應(yīng)該具備熟練的業(yè)務(wù)技能。作為一名合格的柜員，除了為客戶辦理業(yè)務(wù)以外，還應(yīng)該盡可能的減少操作失誤，防范風(fēng)險，力爭零差錯。她認為做到零差錯，必須要有過硬的基本功。所以，她積極參加社里組織的各種技能比賽，更是把技能操作鍛煉到平時。

　　她說，作為年輕人，就該趁年輕多學(xué)點東西。白天上班，她邊辦理業(yè)務(wù)邊學(xué)習(xí)，逐漸提升自己的業(yè)務(wù)知識。下班之余，她還利用一切時間，能學(xué)就學(xué)，能問則問，一點一點的提高自己的業(yè)務(wù)技能。由于甘亭信用社地處洪洞臨汾交界處，客流量相對較大，她充分利用柜臺這個機會，向客戶推薦各種優(yōu)惠政策、宣傳新產(chǎn)品，吸收老客戶、黃金客戶的資金，以此來營銷新客戶，增加存款基數(shù)。

　　她常揣一顆心，就是客戶至上的真心。時刻微笑服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用真誠的服務(wù)，來滿足客戶的需求。有一次鎮(zhèn)里發(fā)土地補償款，一時間客戶在營業(yè)大廳里排成了長隊。她首當其沖地去柜外值班引導(dǎo)客戶，忙得不亦樂乎。這時隊伍最后邊來了位抱小孩的中年婦女，見狀她趕緊迎上前去，“您好大姐，是來取款的吧，我給前面的客戶說一下，您先辦理。”不一會她就說通了前面的客戶，可就在這位大姐辦理業(yè)務(wù)簽名時，小孩一不留神從懷里摔了下來，她顧不得手中的活，快步走過去抱起小孩：“小寶貝，別哭，阿姨抱抱……”懂事的小孩頓時停止了哭聲，她隱約聽到小孩不太清楚的話語：“謝謝!”頓時營業(yè)廳響起了熱烈的掌聲。

　　她覺得每天這樣忙忙碌碌，開開心心，挺好的。她把別人休閑娛樂的時間，用來工作和充實自己，讓自己在工作上更加成熟，在生活上更加充實。2014年，她被評為“臨汾市2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的稱號，2016年被評為“臨汾市2015年度服務(wù)明星”的稱號。

　　廉佳麗:勤奮奉獻 青春風(fēng)采

　　總是以謙和甜美的笑容面對眾人，總是以忙忙碌碌的身影奉獻在柜臺崗位上，總是以青春迸發(fā)的風(fēng)貌出現(xiàn)在競爭的行列中，她以樸實展現(xiàn)動人的風(fēng)采，她以扎實彰顯超人的力量，她以求實去尋求夢想的天地，她就是侯馬農(nóng)商銀行輕工城支行的一名普通員工——廉佳麗。她屢屢名列支行“明星柜員”，還攬得了臨汾辦事處2014年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的榮譽稱號。

　　廉佳麗大學(xué)畢業(yè)后走上了金融工作崗位后，從苦練技能入手，熟練點鈔，熟悉業(yè)務(wù)，通曉會計知識，了解每筆業(yè)務(wù)的流程與風(fēng)險點，以較短的時間適應(yīng)了柜員崗位的要求,并結(jié)合柜員工作涉及面廣，業(yè)務(wù)量繁、雜，客戶的急迫心情等特點，形成了一套快、準、好的高效服務(wù)方法。

　　每當上崗期間，只要柜臺外有等待的客戶，她總是告誡自己要加快工作效率，不停地為每一個客戶辦理業(yè)務(wù)。近三年，她每年的平均業(yè)務(wù)量都在3萬筆左右，并且無一筆違規(guī)記錄，無一筆差錯，無一次客戶投訴，業(yè)務(wù)量始終高居支行前茅。她積極拓展服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)，理財規(guī)劃、會計知識等，不斷豐富自己的知識內(nèi)涵。在她的不斷努力下，很多客戶都與她建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，打開她的微信，其成員達到400余人，這些客戶朋友能及時得到理財、電子銀行等業(yè)務(wù)的幫助，她也成為客戶一致認可的優(yōu)秀柜員。

　　廉佳麗所在的輕工城支行臨近侯馬市最大的鞋帽、服裝市場，經(jīng)常有商戶會攜帶貨款前來辦理業(yè)務(wù)，也會出現(xiàn)大把大把的零幣和殘幣等，她面對這些從無怨言和煩躁，總是自覺地快速清點，耐心的提供服務(wù)，并且熱心地告訴商戶收取錢幣時注意的問題，幫助他們識別假幣等。她常常掛在嘴邊的一句話就是：“咱們干的就是這個活兒。”

　　佳麗特別愛學(xué)習(xí)和進步，把立足本職愛崗敬業(yè)當作奉獻的目標，工作中懶惰少，計較少，抱怨少，奉獻多，責(zé)任多，上進心多。在她從事綜合柜員工作的六個年頭里，她結(jié)識了很多客戶，不論客戶是生人或是熟人，不論客戶是老人還是殘疾人，不論客戶來辦理什么業(yè)務(wù)，她都會始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，直到客戶滿意而歸，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致推選的標桿柜員、明星柜員。她本著“零違規(guī)、零投訴”的信念工作，榮獲了山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社2013年度案防治理工作先進個人、侯馬農(nóng)商銀行2014年度提升學(xué)習(xí)力先進個人。

　　李昕:沒有最好 只有更好

　　李昕于2010年進入堯都農(nóng)商行龍興支行工作，從事最平凡的工作——柜員。在農(nóng)商行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，她在工作中，要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒地認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，她立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平。點點滴滴的小事讓她深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為她不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款、賬務(wù)錄入、營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。她在平凡的崗位上深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的柜員一樣能夠奉獻，奉獻熱情，奉獻真誠，奉獻青春，平凡的柜員一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守銀行各項規(guī)章制度的前提下，她靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，她想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在工作中，她刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。她堅持從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

　　任強:練就金融服務(wù)真本領(lǐng)

　　任強，2009年山西大同大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后進入農(nóng)行臨汾平陽支行工作,成為了一名基層綜合柜員。工作中，他堅持學(xué)習(xí)，努力進取，始終堅持以客戶為中心，做好服務(wù)，積極超額完成了支行下達的各項營銷任務(wù)。

　　產(chǎn)品營銷是工作的基礎(chǔ)，突出的業(yè)績是優(yōu)秀員工的表現(xiàn)。在該行開展的2016年春天行動中，他在完成支行下達的各項任務(wù)的同時，超額完成大額存單800萬元、電子銀行產(chǎn)品200余戶、銷售黃金280克、銷售基金20萬元、銷售理財產(chǎn)品近800萬元、完成信用卡30張。除了做好營銷，他堅持做好服務(wù)。有一次，一位行動不便坐著輪椅來行里辦業(yè)務(wù)的老大爺，在銀行門口徘徊了很久，他走出營業(yè)室詢問情況，后來得知老大爺要辦理掛失業(yè)務(wù)，于是他和保安把老大爺連帶輪椅一起抬到柜臺前，等到辦完業(yè)務(wù)又將老人和輪椅抬到人行道上，老人感動的兩次落淚，并對農(nóng)行的服務(wù)做出了很高的評價。

　　任強認為，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是每一名銀行工作者不斷進步的必經(jīng)之路。為此，他堅持學(xué)習(xí)，營業(yè)機構(gòu)的每日晨會必學(xué)是他學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識的起點，在業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)用較為廣泛;boeing系統(tǒng)中的每日一練更加鞏固了他對業(yè)務(wù)的熟練程度。這些知識都是對營銷人員理論知識的支撐，有利于基層人員更好地營銷產(chǎn)品，有利于提升銀行基層營銷人員的業(yè)務(wù)知識水平。

　　一年一度的崗位資格考試是對基層營銷人員業(yè)務(wù)知識的權(quán)威測評。幾年來，他不斷努力學(xué)習(xí)新知識，堅持業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識緊跟業(yè)務(wù)最前端，先后獲得“柜員崗位資格證”、“運營主管崗位資格證”、“大堂經(jīng)理崗位資格證”、“信貸崗位資格證”、“銀行卡崗位資格證”、“網(wǎng)點負責(zé)人崗位資格證”等證書，在業(yè)務(wù)知識方面收獲頗豐;社會考試中，他獲得了“反假幣崗位證書”、“銀行從業(yè)崗位證書”、“理財從業(yè)崗位證書”、“保險從業(yè)崗位證書”等與銀行相關(guān)的證書。

　　他積極向上，與人為善，注重培養(yǎng)團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。他深知個人的能力是有限的，促進全行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體人員的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，他注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，為有效開展好工作打下了基礎(chǔ)。

　　賀麗娜: “辛苦指數(shù)”變“滿意指數(shù)”

　　賀麗娜，建行臨汾平陽南街支行一名普通員工。工作8年來，她對個人得失想得透、看得淡，對客戶需求想得多、看得重，常做熱心服務(wù)的暖心事，多下鉆研業(yè)務(wù)的苦功夫，以自身“辛苦指數(shù)”換取客戶的“滿意指數(shù)”，也讓營業(yè)窗口“常亮常新”。由于工作成績突出，她多次被評為“優(yōu)秀員工”。

　　多年來，賀麗娜以客戶滿意為價值取向和第一標準，立足本職崗位，優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)，不斷提升客戶的信任度、認可度和滿意度。

　　建行臨汾平陽南街支行位于市區(qū)繁華地帶，平日里客流量比較大，營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)常常排滿了長隊。賀麗娜常常加班加點工作，甚至壓縮原本就不寬裕的午休時間，盡可能多辦理業(yè)務(wù)，好讓大家懷著期望而來、抱著滿意而歸。由于排隊時間長，有的客戶難免出現(xiàn)煩躁情緒，交接班后的賀麗娜總是不顧疲憊和勞累，主動上前安撫勸解，并領(lǐng)著一些遇到緊急事情的客戶前往VIP柜臺辦理業(yè)務(wù)，盡最大努力贏取客戶的理解和支持。8年如一日，賀麗娜始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，用熱情周到的服務(wù)贏得了客戶們的廣泛贊譽。

　　剛上崗的時候，打字、點鈔，對于她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時間苦練技能，經(jīng)過一段時間的強化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時間內(nèi)，就全面掌握了操作系統(tǒng)中多個種類業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強，辦理業(yè)務(wù)準、快、好，日均業(yè)務(wù)占3個柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦20筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在每次的國債搶購中，她按照“先內(nèi)后外”的操作流程，提前對客戶的資金到位、業(yè)務(wù)開通情況梳理盤點，通過把前期工作做細、做實，提高了工作效能，業(yè)務(wù)辦理量常常比其他同事多出一倍以上。

　　隨著現(xiàn)代智能化的發(fā)展，建行智慧柜員機應(yīng)運而生。在網(wǎng)點設(shè)立了智慧柜員機后，賀麗娜率先摸索機具性能，了解掌握操作要點，并將使用中發(fā)現(xiàn)的問題以及新功能及時分享給同事，極大提升了智慧柜員機的使用效果。

　　合規(guī)操作是銀行柜員工作的基本要求。賀麗娜牢固樹立紅線思維，把嚴格遵守“鐵紀鋼規(guī)”浸在骨子里、融在血液中。在開展裝修分期上門勘查工作中，面對客戶的巧言利誘，她不為所動，堅守住了職業(yè)底線。多年來，她辦理的數(shù)萬筆業(yè)務(wù)中，未發(fā)生一起風(fēng)險事故。

　　宋奕靜:追求卓越創(chuàng)一流

　　宋奕靜，2014年應(yīng)聘到興業(yè)銀行工作。他深切感受到柜員肩負的重任，他每天以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，在平凡的崗位上奉獻著青春。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，她始終堅持把“十三字”文明用語與柜員七步曲相結(jié)合，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，始終站在客戶的角度，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。在日常工作中，她積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能;在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

　　柜員轉(zhuǎn)型已作為未來發(fā)展的趨勢，柜員已不能只做簡單的辦理業(yè)務(wù)，而是要做好服務(wù)、做好營銷，這樣才能在銀行走得長遠、走得高遠。意識到這一點，宋奕靜慢慢開始從身邊的客戶入手，提升服務(wù)和營銷能力。侯阿姨，是一位2014年臨汾分行一開業(yè)就開戶的老客戶，最開始她是抱著試一試的心態(tài)開始在興業(yè)銀行買理財?shù)模瑒傞_始做的是5萬元常規(guī)理財。

　　經(jīng)過長時間的接觸，宋奕靜發(fā)現(xiàn)侯阿姨跟自己家住得很近，而且當?shù)氐慕ㄐ泻蛨蚨嫁r(nóng)村商業(yè)銀行也一直持有理財產(chǎn)品。在多次溝通中，侯阿姨說興業(yè)銀行是新開的，不大了解，對興業(yè)銀行一直抱著不信任和猶豫的態(tài)度，擔(dān)心資金安全就一直沒有再進款做理財。了解到這些情況后，她從做好客戶關(guān)系入手，主動聯(lián)系侯阿姨，打感情牌。侯阿姨不多用手機銀行，一般理財贖回和購買都是來網(wǎng)點找宋奕靜。宋奕靜覺得是個營銷的好機會，每次跟侯阿姨聊天的時候都會順嘴給她介紹一款推出的主打產(chǎn)品，久而久之，侯阿姨對她的信任多了，交流也多了，對銀行也越來越信任……現(xiàn)在侯阿姨在興業(yè)銀行的儲蓄存款達到了30萬，成功提升成該行的白金客戶。不但購買了理財產(chǎn)品，還買了該行熱銷的貴金屬和基金產(chǎn)品，加入了該行的安逾人生俱樂部。

　　身為一名柜員，對客戶的服務(wù)是最關(guān)鍵的。她的目標就是，把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶。

　　金燕:腳踏實地 真心英雄

　　金燕，侯馬市太行村鎮(zhèn)銀行的一名綜合柜員。2014年參加工作，2015年獲得了“服務(wù)標兵”稱號。工作中，注重以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)接待客戶，并主動、快捷地為其辦理各項業(yè)務(wù)，將侯馬太行村鎮(zhèn)銀行的“服務(wù)7+7”做到親切自然。

　　作為一名柜員，在工作中什么事情都可能遇到。記得有一次，村里的客戶拿來一疊用信封裝起來的錢，拿出來一看全是發(fā)霉腐爛了的100元紙幣，大概有5000元左右。這些殘損了的100元紙幣在驗鈔機里是過不去的，只能靠人工用防偽特征來辨別真假幣。聽說這些錢是家里老人辛辛苦苦攢下的錢，只是埋在了地底下時間太長了，所以發(fā)霉腐爛了。她趕緊叫來會計主管，先過一遍然后讓她再幫忙復(fù)查一遍。在清點過程中，雖然這些錢散發(fā)著發(fā)了霉的味道，但她們還是用最快的速度識別完了。雖然客戶并沒有說多少表示感激感謝的話，但她始終相信，只要盡心盡力為客戶服務(wù)，站在客戶的角度考慮，客戶都會看在眼里記在心上的。

　　金燕認為，柜員是銀行的基本崗位，好比一座高樓大廈，柜員就猶如其中的一磚一瓦。雖然柜員是普通的，但正是這普通的崗位樹立了銀行對外的第一形象，柜員的一言一行都可能給客戶心里留下對整個銀行的直接印象。因此，她從每件小事做起，在平凡崗位上嚴格要求自己，從客戶進入銀行大門的時候就起立迎接，在對客戶服務(wù)的過程中運用銀行“服務(wù)7+7”，急客戶之所需，排客戶之所憂。雖然讓每一位客戶滿意是很難的，但努力做到使每個客戶滿意，不讓個人生活中的負面情緒影響到工作。只有微笑面對客戶，并且是發(fā)自內(nèi)心的，這些看似簡單的事情，做起來卻并不容易。她每天面對形形色色的人群，高低素質(zhì)不一，她曾經(jīng)被客戶破口大罵過，在辦完業(yè)務(wù)之后偷偷抹過幾滴眼淚，而在平復(fù)心情過后，依然要微笑地面對客戶。她說：“這就是我們作為一名普通銀行柜員所應(yīng)該具備的一種能力吧。”

　　她始終相信，唯有從每件小事做起，腳踏實地，付出真心，才能在工作的道路上取得長足的發(fā)展;只有用真誠的微笑面對每一天，面對每一位客戶，真誠為客戶提供更好的服務(wù)，才能讓侯馬太行村鎮(zhèn)銀行變得更強更優(yōu)秀。

　　銀行的工作細微且繁瑣，但她始終樂在其中，并努力將工作中的這種快樂帶給每個人。為了更好地做好今后工作，她表示要再接再厲，努力工作，認真從容地辦好每一筆業(yè)務(wù)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，了解基本的法律法規(guī)知識，更好地為客戶服務(wù)。