“三舉措”助力零售業(yè)務(wù)發(fā)展
堯都農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)管理部宣導(dǎo)員在基層網(wǎng)點(diǎn)開展活動(dòng)督導(dǎo)
支行工作人員為客戶宣傳晉享e付產(chǎn)品
客戶參加“一起開薪一起樂”活動(dòng)
今年以來，堯都農(nóng)商銀行從制度、活動(dòng)、服務(wù)等多方面入手，聚焦零售業(yè)務(wù)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。全員上下凝心聚力，緊繃責(zé)任之弦，通過持續(xù)開展“八進(jìn)八送”綜合營銷活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)指標(biāo)全線飄紅。截至目前，該行綜合金融達(dá)標(biāo)客戶較年初凈增2.3萬戶，完成全年目標(biāo)的105.7%;手機(jī)號(hào)支付較年初凈增 2.9萬戶，完成全年目標(biāo)的106.2%;晉享e付較年初凈增6800余戶，完成全年目標(biāo)的272.5%。
制度先行 績效引導(dǎo) 夯實(shí)行動(dòng)之源
零售業(yè)務(wù)管理部積極貫徹落實(shí)省聯(lián)社、臨汾審計(jì)中心關(guān)于零售業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)決策部署，緊盯各項(xiàng)工作目標(biāo)，用活指標(biāo)“數(shù)據(jù)庫”，用好考核“指揮棒”，通過嚴(yán)格獎(jiǎng)懲引導(dǎo)全員緊起來、動(dòng)起來、干起來。同時(shí)，定期組織開展集中討論，總結(jié)提煉、宣傳推廣先進(jìn)支行成功營銷的經(jīng)驗(yàn)做法，確保全年零售指標(biāo)圓滿收官。
服務(wù)優(yōu)化 提升體驗(yàn) 筑牢發(fā)展之基
為搶抓客戶資源，堯都農(nóng)商銀行將零售業(yè)務(wù)營銷落實(shí)到整村授信、網(wǎng)格化營銷以及轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“兩公里”的金融服務(wù)全覆蓋工作中。全員進(jìn)一步明確各類金融產(chǎn)品的特征及亮點(diǎn)，廣泛收集客戶信息，深入挖掘其潛在金融需求，使?fàn)I銷宣傳“能看見”，線上產(chǎn)品“廣傳播”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“被肯定”，不斷提高營銷成功率，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
活動(dòng)跟進(jìn) 集中獲客 共享發(fā)展成果
該行圍繞零售業(yè)務(wù)推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，回饋廣大客戶，拓寬獲客渠道。按月組織開展“一起開薪一起樂”代發(fā)工作線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引1.9萬人次參與其中;與臨汾公交公司合作開展“一分錢乘公交”優(yōu)惠活動(dòng)，截至目前，活動(dòng)吸引1.5萬客戶參與，新增云閃付1.2萬戶;推出云閃付消費(fèi)“滿10減5”優(yōu)惠活動(dòng)，吸引5000余人參與，激活晉享e付商戶800余戶，新增晉享e付客戶1200余戶。通過各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的開展，讓廣大客戶共享農(nóng)商行發(fā)展成果，獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
下一步，堯都農(nóng)商銀行全員將以一往無前的奮斗姿態(tài)，將各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)向下扎根，用心、用情、用行動(dòng)凝聚起強(qiáng)大的發(fā)展合力，不斷開拓新市場(chǎng)、開辟新領(lǐng)域，使零售業(yè)務(wù)“質(zhì)”和“量”同步發(fā)展。
(堯都農(nóng)商銀行 馬蕾)
信貸活水助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)
支行工作人員在商場(chǎng)為客戶宣傳該行信貸產(chǎn)品
營銷人員為商戶講解該行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
支行客戶經(jīng)理在田間地頭了解客戶情況
在服務(wù)中小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶的道路上，堯都農(nóng)商銀行始終勇?lián)刎?zé)，服務(wù)民生，以飽滿昂揚(yáng)的姿態(tài)開拓耕耘，信貸投放向“綠”而為，向陽而生，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)一派嶄新氣象。
走出去 破難題
在疫情大考之下，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)既要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。堯都農(nóng)商銀行依托89家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合“全面授信”活動(dòng)，針對(duì)市區(qū)集群市場(chǎng)、街道、實(shí)體社區(qū)開展“網(wǎng)格化”營銷，幫助客戶第一時(shí)間解決“急難愁盼”問題。“全員都是客戶經(jīng)理，全員爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵，全員真情服務(wù)客戶”，秉持這樣的理念，堯都農(nóng)商銀行工作人員深入挖掘轄內(nèi)處于初創(chuàng)期或成長期、且尚未獲得貸款的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，有針對(duì)性地進(jìn)行培植，不斷提高小微企業(yè)首貸率。
沉下來 建機(jī)制
在信貸結(jié)構(gòu)上，堯都農(nóng)商銀行在進(jìn)一步鞏固支農(nóng)支小等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)給予傾斜支持，注重在綠色、普惠等戰(zhàn)略性領(lǐng)域不斷積累新動(dòng)能，并愈發(fā)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁新增勢(shì)。該行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)導(dǎo)體制、政策體系、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、金融服務(wù)、考核考評(píng)等工作機(jī)制;各分支行持續(xù)開展信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建活動(dòng)，以信用評(píng)級(jí)為載體，以整村授信為抓手，逐步完善農(nóng)戶信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，探索新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信用評(píng)定方法，積極引導(dǎo)實(shí)施差異化融資定價(jià)，助推農(nóng)村信用體系建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展。
近客戶 聽心聲
在推動(dòng)創(chuàng)建“主辦銀行”中，堯都農(nóng)商銀行積極探索金融支持鄉(xiāng)村振興發(fā)展新路徑，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和農(nóng)商銀行點(diǎn)多面廣、貼近老百姓等人緣、地緣、親緣優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接地方政府，積極加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，勇當(dāng)鄉(xiāng)村振興“主辦銀行”，盡全力滿足“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化金融需求，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)施。各農(nóng)村支行積極同所在轄區(qū)村委會(huì)對(duì)接，召集村民召開整村授信推進(jìn)會(huì)，對(duì)該行涉農(nóng)貸款產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，對(duì)符合條件的農(nóng)戶現(xiàn)場(chǎng)授信，切實(shí)解決廣大村民融資難的問題。
“金融為民”、初心堅(jiān)守，堯都農(nóng)信人將一如既往踔厲奮發(fā)，以一流的工作業(yè)績助力鄉(xiāng)村振興!
(堯都農(nóng)商銀行 陳萍)
線上線下齊發(fā)力 守牢客戶“錢袋子”
堯都農(nóng)商銀行員工進(jìn)校園為在校師生宣講金融安全知識(shí)
堯都農(nóng)商銀行工作人員為商戶講解電信詐騙的甄別和防范技巧
堯都農(nóng)商銀行員工開展防詐騙宣傳活動(dòng)
近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手法不斷翻新，給銀行客戶資金安全造成較大危害。堯都農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多次堵截電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件，充分發(fā)揮了防范電詐“最后一道防線”作用，最大限度地保護(hù)客戶資金安全。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升意識(shí)。該行切實(shí)提升全員思想認(rèn)識(shí)，使全員明確防電信詐騙犯罪的重要意義和嚴(yán)峻形勢(shì)，引導(dǎo)各分支行把防電信詐騙學(xué)習(xí)列入晨、夕會(huì)中，提高員工防范電信詐騙的意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員等與客戶密切接觸員工的安全防范教育培訓(xùn)，要求其做到“三勤”——勤觀察、勤溝通、勤核實(shí)，及時(shí)提醒客戶，了解大額匯款用途，多問一句、多提醒一聲，避免客戶資金損失。
做好宣傳，開啟民智。隨著反詐宣傳力度的不斷增強(qiáng)，社會(huì)大眾的防詐意識(shí)持續(xù)提升，但不法分子的詐騙手段也在不斷變化更新，電信詐騙披上新的“馬甲”繼續(xù)侵害社會(huì)大眾財(cái)產(chǎn)利益。因此，防詐反詐宣傳工作任重道遠(yuǎn)。該行采取柜面宣傳引導(dǎo)、張貼提示標(biāo)語、開展沙龍會(huì)等宣教方式，提醒客戶保護(hù)好自己的密碼、驗(yàn)證碼和存款介質(zhì);對(duì)陌生電話、短信要準(zhǔn)確核實(shí)，擦亮眼睛，做到“不輕信、不透露、不貪婪”;線上線下齊發(fā)力，持續(xù)揭露新型詐騙手段，在社會(huì)大眾意識(shí)中不斷深植防詐觀念，從源頭上防止電信詐騙事件的發(fā)生。
注重細(xì)節(jié)，方便布控。該行不斷提高員工對(duì)電信詐騙的甄別能力和防范技巧。在客戶辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，做到“一看二聽三了解”，即：看客戶辦理業(yè)務(wù)種類、傾聽客戶說話內(nèi)容、了解匯款用途;面對(duì)匯款客戶，還需密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的情緒與意向，有效甄別客戶信息真實(shí)性，對(duì)于違反常規(guī)的人和事多留心、多關(guān)注、多提醒，做到不讓任何一筆可疑交易從手中漏過，筑牢防范電信詐騙的最后一道防線。
上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通。網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的可疑信息、涉詐風(fēng)險(xiǎn)信息、涉詐重點(diǎn)人員信息及時(shí)報(bào)送總行相關(guān)部室，必要情況下同步報(bào)告反詐中心，通過公安機(jī)關(guān)協(xié)助核查涉案信息、人員行跡等情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研判，警銀聯(lián)動(dòng)，形成防范電信詐騙的長效機(jī)制。
多一份留意、多一句詢問、多一聲提醒，堯都農(nóng)商銀行將持續(xù)以客戶資金安全為出發(fā)點(diǎn)，踐行銀行人的金融職責(zé)，展現(xiàn)“百姓銀行”的擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)良好的金融環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
(堯都農(nóng)商銀行 崔梁艷)
以三個(gè)“在一起”促鄉(xiāng)村振興
堯都農(nóng)商銀行營銷人員深入商戶宣傳該行線上金融產(chǎn)品
堯都農(nóng)商銀行營銷人員為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約
一直以來，堯都農(nóng)商銀行在扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、全力支持鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐中，逐步形成了同客戶“在一起”的“親清”關(guān)系，從三方面同步發(fā)力，向四季度業(yè)務(wù)奮力沖刺，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)力量。
同客戶“站在一起”
該行在狠抓增存增貸不放松的前提下，將目標(biāo)分配到各崗位、各員工，配合績效激勵(lì)機(jī)制，確保人人深耕“責(zé)任田”。班子成員、黨員干部“沉下去”，積極發(fā)揮帶頭作用，依托轄區(qū)政府投資項(xiàng)目，擴(kuò)大增存輻射面;各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶動(dòng)員工開展轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“兩公里”金融服務(wù)全覆蓋，并以此為契機(jī)全面掌握轄區(qū)客戶金融需求動(dòng)態(tài);全員主動(dòng)下沉，深入客戶身邊，以高效的服務(wù)響應(yīng)速度營銷新客戶、留住老客戶;通過逐戶與對(duì)公戶進(jìn)行回訪，提高資金回行率;柜臺(tái)人員“零距離”服務(wù)客戶，從“辦一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”做起，以真情服務(wù)增存增貸。
同客戶“忙在一起”
要求全員做到營銷“三會(huì)”，即：會(huì)營銷存款、會(huì)營銷貸款、會(huì)營銷零售業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)采取陣地營銷與上門營銷相結(jié)合，立足廳堂營銷，甄別客戶需求，向潛在客戶演示手機(jī)銀行、微銀行的便利之處，以體驗(yàn)式話術(shù)吸引客戶綁卡。同時(shí)，通過村委會(huì)及社區(qū)廣播宣傳、員工走村入戶的方式，做到村不漏戶、戶不漏人，對(duì)該行線上業(yè)務(wù)進(jìn)行全覆蓋式營銷，提高線上金融產(chǎn)品的使用率;利用“流動(dòng)服務(wù)車”下鄉(xiāng)，一體推進(jìn)手機(jī)號(hào)支付、云閃付、優(yōu)惠券核銷等零售業(yè)務(wù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)“滿堂紅”。
同客戶“甜在一起”
以鄉(xiāng)村振興帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，在推廣整村授信工作的同時(shí)，致力于解決轄區(qū)百姓“急難愁盼”的問題，緊緊圍繞“三個(gè)精準(zhǔn)”為轄內(nèi)百姓“授”出希望、“貸”來幸福。在貸款營銷工作中，該行結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，支持轄內(nèi)客戶發(fā)展餐飲、住宿等綜合產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)轄內(nèi)居民從農(nóng)戶變商戶、從百姓變百業(yè)，走出了一條金融支持鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)發(fā)展之路。
下一步，堯都農(nóng)商銀行將圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步配套工作機(jī)制，加大資金投放，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)及營銷模式，探索鄉(xiāng)村振興發(fā)展新路徑，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
(堯都農(nóng)商銀行 陳萍)
責(zé)任編輯： 吉政
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