臨汾新聞網訊 近日,一位女客戶來到中行鄉寧支行,要求代領侄子的社保卡。該行員工在查詢確認客戶親屬社??ㄒ呀浿谱魍瓿珊?,告知需要直系親屬才能前來代領。
聽到這一消息,女客戶情緒異常激動,稱侄子身患重癥在市某醫院住院治療,需要急用社??āV蹲痈改鸽p亡,侄媳婦一直在醫院陪床,無法前來領取。得知該情況后,該行員工立即向上級匯報,并立即啟動了上門激活機制,安排兩名員工緊急前往醫院,將社??ㄋ偷搅丝蛻羰稚希瑫r使用移動POS為客戶辦理了激活業務,這一舉動贏得了客戶家屬的謝意。
業務總是在不斷地發生,也考驗著每位員工。當天下午,又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉寧某醫院住院需急用社???,不能親自前來領取社??āT撔袉T工再次向上級申請,利用休息時間上門服務,為客戶解決燃眉之急。中行鄉寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無私奉獻的精神得到群眾認可,樹立了中國銀行良好的企業服務形象。(劉亞麗)

責任編輯: 吉政