臨汾新聞網訊 太德村李嬸的低保發放日、茹古村老張需要申請貸款、龍吉村馮叔的社保卡需要更換……在大寧農商銀行東城支行行長白宏杰的筆記本上，密密麻麻地記著群眾的一項項金融需求。多年來，白宏杰走遍了服務區域的每一個村落，留下了他用金融服務踐行初心使命的足跡。
以群眾需求為努力方向
“走訪中，我們發現很多青壯年勞動力外出務工，社保繳費、貸款咨詢等日常金融事項成為他們經常遇到的煩心事。”白宏杰說。群眾的需求是農商銀行工作的方向。為了解決這一問題，白宏杰提出推行“追隨式”金融服務方案。他帶頭對接各村委，逐一梳理外出務工人員的姓名、務工地點、從事行業、聯系方式及金融需求等詳細信息，建立起完善的務工人員金融服務檔案，為精準服務打下堅實基礎。
“白行長，跑這么遠就為服務幾個人，這經濟賬可不劃算啊!”面對一些同事的疑惑，白宏杰說：“服務老鄉不能只算經濟賬，更要算感情賬。他們在外務工不容易，我們多跑一步路，他們就能少操一份心。”帶著這份信念，白宏杰與團隊成員多次前往太原、臨汾等務工人員集中的城市，把家鄉銀行的服務送到外出老鄉的身邊。
從賬戶開戶到貸款咨詢，從金融知識普及到風險提示……白宏杰把每一項服務都做到細致入微。這些暖心服務，不僅解決了務工人員的金融難題，更讓他們在異鄉感受到了來自家鄉的溫暖。
把工作做到群眾心間
“白行長，我母親臥病在床，急需取錢買藥，可社保卡取不出錢，這可怎么辦啊?”一天清晨，東城支行剛開門營業，一位群眾就匆匆趕來求助。經了解，該群眾來自距離縣城30多公里的馬間村，母親臥病在床急需取錢治療，但社保卡未激活無法取款，這讓一家人十分焦急。“別著急，我們現在就出發!”白宏杰沒有絲毫猶豫，當即安排工作人員準備資料并驅車趕往馬間村。
在老人家中，白宏杰迅速為老人辦理社保卡激活業務。辦理完畢后，他還耐心地手把手指導家屬使用手機銀行，講解后續如何足不出戶辦理轉賬、查詢等，徹底解決了這家人的后顧之憂。辦完老人的業務，白宏杰想到村里群眾下山辦理業務不便，于是當即決定：“既然來了，就把服務做到位，挨家挨戶去看看大家有什么需求。”隨后，他和同事挨家走訪村里的群眾，不僅為有需要的村民辦理了社保卡激活、賬戶掛失等基礎業務，還現場為有資金需求的農戶講解貸款政策，受理授信申請。
多年來，這樣急群眾之所急的服務，白宏杰已經記不清做了多少次。他真誠地說：“我們多走一段路、多跑一戶村民，就可能多解決一個群眾的困難!”
抓創新適應發展要求
“群眾的事情耽誤不得，早一分鐘解決，就可能幫他們抓住一個商機。”這是白宏杰常掛在嘴邊的話。工作中，為了讓群眾的需求得到快速響應和解決，白宏杰創新推行“即時響應”工作機制，帶領團隊打破常規流程壁壘，優化業務辦理環節，確保群眾業務“不過夜、不隔天”。
一次，一家理發店老板因擴大經營規模急需資金，向東城支行提交了小額貸款申請。接到申請后，白宏杰立即召集客戶經理組成專項小組開展入戶調查，并全面了解其家庭信用狀況和還款能力，在收集齊相關資料后，立刻投入到貸款辦理中。當天中午，理發店老板就收到了貸款到賬的短信通知。“真不敢相信!早上才提交申請，中午錢就到賬了!”他激動地撥通了東城支行的電話，聲音里滿是感激。
從“追隨式”服務到“即時響應”機制，從上門解困到創新便民，白宏杰用一言一行踐行著農信人的使命擔當，用實干實績詮釋著“心懷百姓、服務為民”的深刻內涵，讓“背包精神”在新時代煥發著新的光彩。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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