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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 永和農(nóng)商銀行正大路支行緊鄰永和縣政務(wù)服務(wù)中心，群眾在辦理社保、民政等政務(wù)業(yè)務(wù)后，往往會就近選擇正大路支行辦理社保卡申領(lǐng)、激活、信息變更等相關(guān)業(yè)務(wù)，這使得社保卡辦理成為該支行的一項重要業(yè)務(wù)。

　　群眾的需求就是農(nóng)商銀行工作的方向。為了提高社保卡業(yè)務(wù)辦理效率，正大路支行及時總結(jié)社保卡業(yè)務(wù)辦理過程中的堵點、難點問題，認真探索改進，使社保卡業(yè)務(wù)辦理日益順暢。同時，正大路支行還專門設(shè)置了社保卡業(yè)務(wù)專人專崗。員工劉衛(wèi)紅被選為該崗位的專職人員，全面負責社保卡的申領(lǐng)、掛失、解鎖等全流程業(yè)務(wù)。“以前群眾辦社保卡要跑三次腿，一趟趟跑下來既耗時又費力。”劉衛(wèi)紅回憶道，“現(xiàn)在有了專人專崗，提前告知群眾所需資料，現(xiàn)場一次性完成審核、錄入、激活等所有環(huán)節(jié)，基本上跑一次就能辦好業(yè)務(wù)。”

　　“細節(jié)決定成敗。”這是行長馬青青常掛在嘴邊的一句話。為了抓好每個細節(jié)，正大路支行在每天的夕會上，員工們圍坐在一起開啟一天的工作復(fù)盤，這也成為該支行提升服務(wù)質(zhì)效、凝聚團隊合力的重要抓手。夕會上，大家各抒己見，現(xiàn)場討論氛圍熱烈而務(wù)實，重點學習高頻問題和特殊案例處理方法。

　　從一線值守的精準指導到夕會復(fù)盤的經(jīng)驗?zāi)郏瑥膶Ｈ藢彽姆?wù)優(yōu)化到延伸服務(wù)的暖心實踐，正大路支行不僅有效解決了群眾辦理業(yè)務(wù)的堵點問題，更贏得了群眾的廣泛認可。

　　面對群眾的認可，正大路支行并未停下腳步。馬青青表示：“基層金融服務(wù)直接面對群眾，群眾的需求在變化，我們的服務(wù)也要不斷升級。在未來的工作中，我們將會持續(xù)探索服務(wù)新模式、優(yōu)化服務(wù)新舉措，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的金融服務(wù)，守護好群眾的‘錢袋子’，當好群眾的‘金融管家’。”

　　記者 劉文軍