編者按
從沒有哪一年會像2020年如此讓人百感交集。這一年有太多的刻骨銘心，太多的難以忘記;太多的觸及靈魂，太多的感人肺腑;太多的夢寐以求，太多的出乎意料……
當新年的第一輪紅日冉冉升起，我們揮別了滋味萬千的“2020”，迎來期盼已久的“2021”。在這新舊交替的重要時刻，回首以往感慨萬千，展望未來，滿懷期待。
2021，我們有哪些夙愿：實現什么樣的目標，達成什么樣的愿景，在哪些方面實現突破?
2021，我們有哪些期盼：滿足哪方面的需要，存在哪方面訴求，渴求什么樣的生活方式?
近日，本報記者深入工商企業干部群眾中間，傾聽他們吐露心聲，一起展望美好未來。
2020，實“鼠”不易，2021，“牛”轉乾坤!
愿所求皆如愿，所行皆坦途。2021，我們都要好好的!
常海宏:做一項工程，樹一方信譽
老舊小區居民享電梯便利
“2020年，我們公司對既有建筑加裝電梯業務迅速擴展，取得了可喜的成就。不到一年的時間，我們就為33個單元樓加裝了電梯，看著老舊小區內拔地而起的電梯，心里滿滿都是成就感。”1月1日，記者采訪臨汾市三合鍋爐制造有限公司董事長、總經理常海宏時，他這樣感嘆道。
2021年已經到來，對于新的一年，作為企業領頭人的常海宏很有遠見，他說：“市區內未設置電梯的多層住宅小區有多少，我們加裝電梯業務的客戶就有多少，僅從這一點看，加裝電梯就很有前景。同時，既有住宅樓加裝電梯是政府大力支持的一項惠民工程，我們民營企業不能只想著自己發展，必須牢記社會責任，響應政府號召，堅持便利更多群眾的初心，做精做細加裝電梯業務，才能取得雙贏。”
臨汾市三合鍋爐制造有限公司是一家有60余年發展歷史的民營企業，自1998年改制后，常海宏以“全員持股”“敢于爭先”“關愛職工”等理念，吸引了眾多優秀人才，使得公司有了長足發展。在他的帶領下，公司先后涉足房地產開發、集中供熱工程、電梯安裝等行業，逐步發展成集鍋爐制造、改造、維修，壓力容器制造、電梯安裝維保，房地產開發、物業服務等業務為一體的集團公司。目前，該公司在崗在編員工200余人，退休職工160余名，職工待遇在全市范圍內名列前茅。
市區三和家園小區南區、北區加裝電梯業務的成功，讓常海宏和他的電梯加裝隊伍在行業內小有名氣。為了更好地發展業務，2020年3月，常海宏專門抽調了三合鍋爐公司的技術骨干力量，成立了加裝電梯專業隊伍，目的就是讓專業的人干專業的事。隨后，本著過硬的技術和細致的售后服務，不到一年的時間，他們實地勘察了市區近百個老舊小區的單元樓，先后簽署加裝電梯合同30余份。
“一部電梯的好壞，除了它自身的質量性能要過硬之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞，將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。”常海宏說，新的一年，他們公司將秉承“高效、務實、創新”的精神，堅持“做一項工程，樹一方信譽”的宗旨，做精做細加裝電梯業務，全力保障電梯運行處于最佳狀態，讓更多的群眾享受便利。
記者 劉超
李杰：希望我們的努力喚回更多的藍天白云
讓空氣更好 天空更藍
1月2日上午11時，山西萬鑫達焦化公司的生產廠區里，李杰正忙于脫硫脫硝設備的電力巡檢，他說：“隨著公司環保設施不斷完善，環保水平不斷提高，我們的工作內容向環保方面傾向越來越多，我們承擔的工作職責也越來越大。”
李杰是公司電儀部的副經理，他的部門負責公司生產設備和環保設施的用電保障。
“環保形勢非常嚴峻，環保已經成為焦化企業的生命線。”李杰說：“近幾年，我們萬鑫達公司在環保方面投資巨大，各項環保設施配套齊全。每一項設施都需要電力保障，這也是我們的工作重點。”
自從跟環保設施打交道以來，李杰對環保尤為關注。他說：“我們的生產廠區，不僅沒有黑灰污濁、粉塵肆虐，甚至像公園一樣處處干凈整潔、遍布綠色，我們工作起來也越發舒心。”
“我們作為工業企業的職工，對環保形勢更為關心。去年進入秋冬季以來，我市有過幾次重污染天氣過程，包括我們公司在內的許多企業都落實了限產要求，影響了正常生產。”李杰說，“每一次調整生產計劃，我們部門的工作量都大幅增加，大家都希望生態環境能夠保持天藍水綠、空氣清新，讓企業的生產保持穩定。”
平時在工作之余，李杰經常去參加戶外長跑運動，他直觀感覺到，近幾年我市的生態環境是越來越好。他說：“前些年，我只敢在健身房鍛煉，現在則常去汾河公園跑步。這兩年空氣好了，霧霾少了，在戶外跑步也敢大口呼吸了。”
談及新一年的愿望，李杰表示，最希望看到生態環境的不斷提高。他說：“過去一年來，我們公司從企業到個人，都為環保做出了許多的努力。新的一年就是新的開始，我們會堅守在崗位上，保障公司生產設備和環保設備平穩運行，也希望我們的努力得到回報，今后的空氣會更好，天空會更藍。”
記者 柴云祥
高桃桃：大家不要怕，桃桃和你們共渡難關
愿與小微企業共渡難關
“2020年，小微企業和個體工商戶都遇到前所未有的考驗!”日前，堯都惠都村鎮銀行營業部總經理兼辦公室主任高桃桃與記者談起過去的一年時感嘆道，除了新冠肺炎疫情，讓她印象最深的就是很多小微企業和個體工商戶面臨的資金壓力還很大。
“我的工作很簡單，說起來也就是三個方面，吸收存款、發放貸款、回收貸款。但2020年卻因為新冠肺炎疫情影響，回收貸款成了難題。”高桃桃說，她在回收貸款的過程中，看到了太多的個體工商戶和小微企業受疫情影響巨大，資金周轉不開，企業老板們都在想方設法擺脫困境。
如此以來，回收貸款的工作也面臨著挑戰，高桃桃的壓力一天天大了起來。
困難面前，作為營業部總經理，高桃桃的態度作風就是標桿，只有堅強、堅決，才能讓同事們積極的工作起來……一個個實際問題擺在高桃桃面前，必須逐個理順全部解決才能把工作做好。
根據國家有關利率優惠的政策，堯都惠都村鎮銀行積極響應國家政策，對受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，采取了一戶一策的優惠方案，通過貸款主動展期、再支持等多種措施，給予小微企業戶支持，并鼓勵營業員主動與其溝通，時刻關注他們的運行狀況，與小微企業、個體工商戶共渡難關。
“后半年的經濟形勢很好，個體工商戶和小微企業正在奮力拼搏中。”高桃桃說，疫情雖然對我市影響很小了，但要想讓經濟全面恢復，還需要一段時間。
對于下一年，高桃桃說，她將繼續保持兢兢業業的姿態，踏踏實實的為小微企業和個體工商戶們服務，并積極為他們宣講銀行政策，主動為他們提供金融方面的服務。
采訪即將結束時，高桃桃想通過記者把自己的想法對她的客戶說：“大家不要怕，桃桃和你們共渡難關。”她還表示，2021年，對于受疫情影響，特別是針對疫情防控相關行業和疫情防控重點地區的小微企業、個體工商戶，堯都惠都村鎮銀行將加大優惠力度，把國家政策傳遞給他們。
記者 劉超
張蓉:竭心盡力把“96577”這座用戶連心橋守護好
為用戶搭建連心橋
1月1日下午4時許，臨汾燃氣公司二樓的客服中心，“96577”熱線電話不時響起。每個電話響鈴兩下時，張蓉就及時接起：“您好，這里是臨汾燃氣公司客服服務熱線，請問您有什么問題……”
從當天清早上班開始，這樣的電話，張蓉已經接聽了上百個。
張蓉是臨汾燃氣公司負責市區燃氣熱線“96577”的工作人員。這條熱線電話24小時在線，能夠向市民提供故障報修、漏氣報警、信息咨詢等服務，是臨汾燃氣公司著力打造的燃氣服務“連心橋”。
僅有20平方米的客服中心里整齊排列著4個工位，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃氣公司面向市區20余萬戶燃氣用戶的服務最前沿。張蓉說：“全年365天，我們全體客服人員晝夜倒班，時刻保持在線，確保燃氣服務不斷檔。”
隨著近期以來氣溫驟降，市區的天然氣用氣量大幅增長，“96577”熱線也到了一年中最忙碌的時段。張蓉介紹，有的是咨詢停供氣信息，有的是漏氣報修，有的是咨詢繳費，更多的是燃氣灶打不著火等一些問題的咨詢。
“其實很多問題都非常容易解決，比如有的用戶反映灶具打不著火，其實給灶具換一下電池就好了，還有的用戶老覺得自己家里漏氣，其實用肥皂水涂在管道上就能明確是否漏氣。”張蓉說，這就需要客服人員更耐心、更細心，在電話中一步步指導用戶如何解決問題。
“每次能給用戶順利解決問題，得到用戶的認可就是最高興的時候，這份工作也給我們帶來了滿滿的成就感。”張蓉說：“目前，市區有20余萬戶燃氣用戶，未來的用戶數量還在不斷增長，這就給我們的工作提出了更高的要求。新的一年，我最大的希望就是能夠通過自己的努力，幫助用戶解決燃氣使用過程中的各種問題，把‘96577’這座用戶連心橋守護好。”
記者 柴云祥
樊建宏:希望所有轄區用戶都能溫暖度冬
守護千百個家庭的溫暖
1月1日上午10時，市區工業東路的同盛中學換熱站里，樊建宏剛剛完成了供熱設施的巡檢工作。他拍了拍沾滿灰塵的工作服真誠地說：“新一年的愿望，就是通過我們的努力，守護好千百個家庭的溫暖。”
樊建宏是臨汾熱力公司春秋中心站站長，該中心站下轄科海小區、同盛中學、德和陽光小區、郭家莊社區等23座換熱站，供熱面積達到200萬平方米以上，涉及用戶9200戶以上，是全公司供熱面積最多、涉及用戶最多的換熱站。
進入采暖季以來，樊建宏帶領站上的運行人員天天在各個換熱站、社區、小區里奔忙，夜以繼日，沒有休息過一天。他介紹說：“我們的主要工作內容一方面是每天要巡查所轄的23個換熱站，了解設備的運行情況，記錄溫度、壓力、耗電量等各種數據，另一方面是解決處理好轄區用戶在采暖過程中遇到的各種問題。”
“干好這份工作，首先要認識到位，明確自己的職責。近段時間，寒潮來襲，目前正是保障用戶正常采暖的關鍵時刻，所以決不能掉以輕心。”樊建宏說，供熱是一項系統工程，包括換熱設施的運行、管網壓力的平穩、安全隱患的排查，必須關注到每一個細節。
今年已經是樊建宏堅守供熱運行一線的第十個年頭，在他看來，沒有什么比保障用戶平穩采暖更重要。他說：“在設備運行中，一個小故障就可能影響整整一個小區幾千人的取暖，一個小問題就可能造成嚴重的后果。進入采暖季后，我們白天晚上連軸轉，放棄了每一個節假日，就是要盡最大的努力，保障供熱系統的穩定運行。”
“2020年已經過去，所有的成績、辛苦都留在了昨天。”樊建宏說：“對我們熱力人來說，新一年的開始意味著更大的責任，不僅到了一年之中最冷的時候，春節也越來越近，我希望，這23座換熱站的運行不出絲毫問題，所有轄區用戶都能溫暖度冬。”
記者 柴云祥
李世杰：希望疫情趕緊過去，一切都恢復正常
期待我的店扭虧為贏
“我們店開了有近10年的時間了，別看我們是做羊蝎子火鍋的，可2020年受疫情影響，羊蝎子、羊排等原材料每公斤漲了近20元，有時候還希望客人們少吃點肉、多吃點菜，這樣才能少賠點。”1月1日，市區煤化巷一家火鍋店老板李世杰與記者聊起過去的一年時感嘆道，一場疫情讓他的餐飲店過得異常艱辛。
今年31歲的李世杰與幾個朋友一起投資經營了一家羊蝎子火鍋店，老實誠懇的他對于火鍋店的一切了若指掌。憑借獨特的口味和熱情周到的服務，李世杰經營的火鍋店贏得了眾多顧客的信賴。
2020年，一場突如其來的疫情，讓許多中小企業經歷著生存的歷練與考驗。尤其是餐飲行業受到的影響最大，據李世杰介紹，因為疫情，僅他知道的餐飲店就關了不下10家。
“希望疫情趕緊過去，一切都恢復正常吧。”李世杰說，“經常來我們店消費的顧客以‘回頭客’居多，餐飲行業一般情況下，原材料漲價菜品也跟著漲價，但我們要是漲價了感覺對不起這些客戶，不漲吧又賺不了幾個錢。只有市場恢復正常后才能扭虧為盈。”
“干餐飲的，如果上不了規模，都是小本買賣，賺的是辛苦錢，可賠的卻是血汗錢。”李世杰說，他的飯店扛過了2020年最艱難的時期，可要長遠發展，火鍋的品質和服務的好壞是關鍵。
之前，李世杰的火鍋店一直使用的羊蝎子、羊排等原材料都是從外國進購，但受疫情影響，國外貨物很少能夠進入國內市場，這也就造成了原材料價格不斷飛漲的情況。同時，為了保證羊蝎子火鍋的品質，李世杰跟他的合伙人們還得層層篩選，選擇合適的貨源，這樣才能保證味道不變、品質一等。
貨源選擇好了，但每次進貨價格都上漲，僅羊蝎子、羊排等原材料的成本，不到半年時間就漲了近三分之一。可他的火鍋店又不敢給菜品漲價，生怕漲價后沒人來就徹底的“玩完”了。
2020年，李世杰和他的火鍋店一直經歷著成本不斷上漲、菜品不敢上漲的困境。
“估計這種情況還會持續，但我們還得繼續干下去，只能寄希望于市場恢復正常吧。”李世杰深吸一口氣面帶期望地說道，“2021年是牛年，期待我的火鍋店也能扭虧為贏。”
記者 劉超
責任編輯：暢任杰
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