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   ——摘自蘇學文日記

誠信立“崗”立正“人”字
人們說誠信立業，蘇學文卻把它演繹成了誠信立“崗”，因為在他的崗位上流傳著許多誠信的故事。在這里他也成了農行的誠信品牌……
有天一大早，從門外進來一個40多歲的客戶，手里拿了半袋子錢要求存款，蘇學文熱情接待了他。當儲戶打開袋子時，蘇學文發現里面的錢有紙幣、有硬幣、有殘幣，更有小到一角的紙幣和硬幣。客戶把錢遞給蘇學文時，臉上流露出復雜的神情。
原來，該客戶是賣調料小商販，平日里做生意收到的大多為零錢。蘇學文熱情地接待了他，并經過分類、挑揀、清點，最后將該客戶的100932元現金存入。當他擦去臉上的汗珠，把存單遞給客戶時，時間已過去了2小時16分鐘。客戶走時，蘇學文微笑著告訴客戶，以后有什么需要就來找他。這讓客戶很是感動。讓人意想不到的是，這個袁姓客戶從此成了農行侯馬市支行的常客，到目前，他在該行的存款達到幾十萬元。
還有一次，一個在新港服裝城批發服務裝的韓姓客戶，來到農行侯馬市支行蘇學文的柜臺要求辦理5萬元存款業務。因為這是他當天的營業款，所以票面有大有小。柜員蘇學文接過一捆捆現金認真清點后，發現金額與儲戶要求所存的數目不符。便把錢遞給儲戶清點復核。但儲戶堅信錢不會有錯，加之票面大小不一，清點麻煩，儲戶不予復核。蘇學文這時微笑著對這個儲戶說：“您好，現款比您所要存款數目多出整整八千元，按照制度規定把這長余部分退還您本人。如需轉存，我還可為您辦理”。這個儲戶聽后簡直不敢相信。為了感謝退長款的工作人員，他拿出200元錢以表謝意，蘇學文婉言謝絕,并真誠地說：“這是我們應該做的。”在他擔任柜員期間，退長款小到幾角，大到上萬，也不知有過多少次，但他憑借誠字樹立起了農行高大品牌。
細微服務樹形象
擔任客戶經理后的蘇學文更是把服務的內涵闡釋得淋漓盡致。他細心研討的“零”服務模式，不僅得到客戶贊譽，同時也成為其他客戶經理效仿的“規則”。即：零風險——用客戶經理特有的角色，為客戶取款、存款、轉賬實現零風險；零缺陷——用自己熟練的技能，周到的服務，摯誠的品位，高尚的情操，讓客戶感到農行的各種服務無挑剔、零缺陷；零距離——通過自己與客戶的心與心溝通、心與心交流，實現二者之間的心理零距離。同時，他又根據客戶年齡的不同，創新推出了“三層次”年齡服務法。即：對老年人體現親情，進行向導式服務；對中年人體現溫情，進行便捷式服務；對年輕人體現熱情，進行“一站式”服務。
每一次有老年人進出農行的營業廳時，蘇學文都會扶上一把，這個看似微小的細節，溫暖著客戶的心，同樣也樹起了農行服務的形象。
一次，蘇學文偶然得知一個商戶打算在侯馬開發區開辦一家公司，他立即在第一時間上門服務，從該客商開列報資賬戶辦起，事無巨細，幫助客戶在工商、稅務等多個部門聯系辦好各項復雜手續，這種“保姆式”服務，最終得到客戶的信任，也取得了感恩的回報。
還有一個外地大客戶，每天都要來營業廳打款20萬元以上，看到這種情況，蘇學文出于對客戶的安全考慮，建議該客戶就在該營業廳開戶，到100余萬元時再取現，這樣就大大方便了客戶。該客戶逢人便說：“我們沒有想到，農行為我們想到了。錢存到你們這里我們放心。”至今，該客戶的留存還一直保持在100多萬元。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。在工作中，蘇學文用真誠與奉獻、執著與追求，用心用力“淘”泥“漉”沙，為農行形象添“金”增“光”。明天的太陽依舊燦爛，蘇學文也依然無怨無悔，永恒地去守護那金子般的“明星”榮譽……

  【責任編輯： 高卓然】