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臨汾新聞網訊(記者 弓佩玉)消費者在網購過程中難免會買到不盡如人意的產品，發生退換貨也在所難免。然而卻有不少賣家利用部分消費者對網購細則知之甚少，變相損害消費者權益。3月24日，任先生的一段“淘寶遭遇”讓他氣憤不已。

任先生經常開車跑長途，長時間的駕駛讓他的腰部和脖子感覺疲勞，所以想在網上購買一套頭枕和腰靠。經過仔細對比，任先生選擇了一家信譽好、評價很高的店鋪，挑選了一套89元包郵的頭枕腰靠套裝。在經過5天的等待后，任先生終于拿到了這套頭枕腰靠。當他興致勃勃地把這套頭枕腰靠搭到車上的時候，卻發現頭枕的厚度不夠，墊到脖子處無法起到緩解疲勞的效果，商品的尺寸也沒有如實描述，便萌生了退貨的想法。任先生隨即聯系該店鋪的售后說明情況后，對方稱雖然該產品屬“7天無理由退換貨”，但只能申請退款72元。明明是89元的包郵商品，退貨時卻只能收到72元的退款，賣家的答復讓任先生摸不著頭腦。

“這位售后告訴我，因為他們的商品沒有質量問題，是因為我不喜歡，所以要我承擔退貨來回的運費。對方郵過來的運費是17元，所以只能退還72元，而且我還要承擔郵回去的費用，這來回的運費總共要37元。”對于該賣家的規定，任先生表示非常不解，當他繼續跟商家協商時，卻被告知這是淘寶的明文規定。

隨后，記者與任先生一同仔細研究了淘寶的退貨規定，發現淘寶網關于“七天無理由退換貨”的運費問題做出了如下規定，即由于買家個人原因發起的退貨行為，若是商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔;商家非包郵商品，來回郵費買家承擔。也就是說，任先生所購買的產品退貨時可以全額退款，他只需要承擔退回去的郵費就可以。然而當記者把淘寶的該規定發給賣家后，對方的回答卻是模棱兩可，堅持只給退72元。

記者當即致電淘寶客服，詢問解決辦法。淘寶客服表示，只要滿足商家“七天無理由退貨”和商家包郵的商品就可以享受全額退款。如果確定退貨，任先生可以直接申請退全額89元，若賣家拒絕，則可點擊“申請淘寶介入”來解決這件事情。最終，任先生的“退貨風波”以全額退款結束。他感慨道：如果不懂淘寶的相關規定，只能吃個啞巴虧，消費者在網購時一定要對網購細則多做了解，保護自己的合法權益。”