臨汾新聞網訊 “購買家電，就怕售后服務跟不上。有時，在保修期內維修商品，也不是一件容易的事。”日前，市民顧先生向本網反映，他從五交化市場買回一臺電磁爐，使用不到一年就出現了故障。當他將商品送去維修時，卻遭到商家的刁難，想修好還得自掏腰包。
保修期內還得掏錢
去年4月底，顧先生花299元買了一臺某知名品牌的電磁爐。當時，銷售人員說，電磁爐的保修期為一年，遇到問題可直接撥打售后電話，由專業維修人員上門服務。
“用了兩個月，電磁爐的開關鍵就不靈了。維修人員接到電話后，上門免費給換了一個。但是，用了一段時間后又出現了同樣的問題。第二次維修，售后就要60元的配件錢。”顧先生說，“沒想到，從年前開始，電磁爐又出現故障了，經常自動開啟或關閉。現在，電磁爐已經徹底壞了，完全無法啟動。”
顧先生再次撥打了售后電話，但左等右等就是等不來維修人員。無奈之下，他只得拿著電磁爐向商家尋求說法。“商家檢查過后，說是電機燒壞了，換一塊電板需要120元。”
保修期內還得掏錢修，顧先生實在是想不明白。但是，商家對此解釋：保修期內只免費維修一次，第二次修理就要付費了。”
免費保修要看情況
市民在購買家電時，都會格外留意保修期限，以確保商品質量及售后服務。事實上，有時購買了明確規定保修期的商品，也不等于吃了定心丸。
3月12日上午，記者走訪了廣宣街多家電器店了解到，有些商品所承諾的保修只對應部分零件;有些商品則規定了免費保修的范圍和次數。
在某賣場內，家電的種類決定了保修期限。一般情況下，整機保修一年，主要零部件保修三年。當記者問及保修期內，能否提供免費維修服務時，一位銷售人員表示：這要看具體情況。若在三包保修期內，家電出現質量問題或是非正常狀況時，商家負責免費維修到位。洗衣機相對特殊，有的品牌將脫水桶和波輪盤排除在保修范圍外，如果壞了就要收費維修或更換。而人為原因和不可抗力造成的損壞，也不在保修范圍內。”
此外，有些電器店以“延保”及“終身保修”為賣點，讓消費者額外加錢來換購此類服務。但是，超過“三包”期仍在“延保”期內的商品，多數商家不提供換機服務，并根據實際情況決定是否免費維修。而“終身保修”也不等于“終身免費維修”，消費者在購買相關商品時一定要問清楚。
“文字游戲”不可不防
商品尚在保修期內，商家為何不包修?“延保”終身保修”能否為消費者增添一道售后保障?對此，記者咨詢了臨汾市消費者協會副秘書長江栩。
“在三包期內，因個人使用、維護、保管不當致使商品不能正常使用外，商家應為消費者提供免費修理服務(包括材料費和工時費)。”江栩表示，消費者要弄清售后服務承諾中“包修”與“保修”的專業概念，包修”一般是指在包修期內無須消費者支付任何費用的維修。而“保修”可能不收費，也可能收費。
至于商家提出的“延保”或“終身保修”服務，江栩建議消費者最好與商家形成書面協定，了解保修范圍和保修時間。如果是整機保修，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內的所有維修服務;如果是主要部件，一定要詳細列出主要部件的名稱。同時，還要明確商家應承擔的責任。
記者 成華 李靜
責任編輯： 吉政
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