臨汾新聞網(wǎng)訊 寬帶“提速降價(jià)”的口號(hào)已經(jīng)喊了很久，今年“5?17”電信日前夕，國務(wù)院做出明確指示，敦促電信企業(yè)盡快發(fā)布“提速降費(fèi)方案”計(jì)劃，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。如今，年已過半，我市的寬帶“提速降價(jià)”活動(dòng)也正在同步進(jìn)行之中，不過作為用戶的你們買賬嗎？近日，本報(bào)記者分別走訪我市三大通信運(yùn)營(yíng)商和部分市民，就寬帶“提速降價(jià)”的情況進(jìn)行了調(diào)查。
寬帶“鏈接”那些事兒
作為國家重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，寬帶在社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，推進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如今，網(wǎng)絡(luò)已走進(jìn)尋常百姓家，滲透到每個(gè)用戶的日常生活中。那么，用戶的需求和滿足狀況如何？使用家庭寬帶的過程中，出現(xiàn)了哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？日前，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
家住秦蜀路太茅小區(qū)的王鵬說，2014年10月中旬他在解放東路一家電信營(yíng)業(yè)廳辦理了4M60元/月的寬帶業(yè)務(wù)，沒想到，使用寬帶的過程中，無法上網(wǎng)、時(shí)常掉線、網(wǎng)速慢等故障頻繁出現(xiàn)給他增添了煩惱，我辦的是4M的網(wǎng)，可是感覺很慢，我不玩游戲不看電影，只在上面查查資料，體驗(yàn)到的網(wǎng)速?zèng)]有承諾的那么快，真的是太不方便了。”隨后，記者采訪了5位市民，這5位市民都辦理了10M及以下寬帶，其中4位市民均稱，體驗(yàn)到的網(wǎng)速低于運(yùn)營(yíng)商承諾的網(wǎng)速，對(duì)網(wǎng)速整體都不太滿意。對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，這5位市民首先考慮的是網(wǎng)速、資費(fèi)和穩(wěn)定性。其次，考慮的是運(yùn)營(yíng)商的覆蓋情況。同時(shí)，在銷售方面，這5位市民都表示，對(duì)捆綁銷售方式有抵觸情緒，原因是綁定的移動(dòng)電話，不僅增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且手機(jī)的使用狀況還會(huì)影響寬帶的使用。
使用家庭寬帶遇到障礙，用戶會(huì)通過什么方式來解決問題？這5位受訪市民在接受記者提問時(shí)說，對(duì)于普通的網(wǎng)速較慢、穩(wěn)定性差等問題，有的選擇請(qǐng)身邊好友幫忙解決，有的選擇聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳，有的在網(wǎng)上查解決辦法，總之，對(duì)報(bào)修的處理方式不熟悉，第一是沒有報(bào)修意識(shí)，第二是沒有報(bào)修方式，第三是花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，每次有問題都是請(qǐng)好友來幫忙，或者電話求助，但這并不表示這些問題可以忽略不計(jì)，運(yùn)營(yíng)商不能因?yàn)槲覀儾环从巢粓?bào)修，就對(duì)寬帶質(zhì)量疏于關(guān)注。”其中一位受訪市民趙黨青說，各供應(yīng)商可以加大宣傳力度，讓用戶知道更多問題反饋方式，并且積極做出努力，提升網(wǎng)速，真正做到方便客戶。
與此同時(shí)，記者撥打了中國電信客服熱線10000，2474號(hào)客服人員告訴記者，10M及以下的家庭寬帶是用戶的主流選擇，20M、50M、100M的寬帶業(yè)務(wù)，在家庭中并未真正普及，要辦理的話需要前往營(yíng)業(yè)廳咨詢。對(duì)于體驗(yàn)到的網(wǎng)速與辦理的網(wǎng)速不符的問題，該客服人員建議道，你要是覺得網(wǎng)速慢，可以拔掉路由器，關(guān)掉電腦，隔幾分鐘后打開，看看網(wǎng)速有沒有好一些，實(shí)在不行就不要插路由器了，對(duì)比一下網(wǎng)速前后有沒有變化。”這名客服人員提醒，如果使用寬帶遇到故障，要撥打客服熱線進(jìn)行反饋，客服人員會(huì)積極給予幫助，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，如果自己操作解決不了，客服人員會(huì)安排當(dāng)?shù)氐木S護(hù)人員上門處理。（梁娟 趙若男）
記者跑腿探價(jià)格
三大通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)布網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)方案，面對(duì)各方期待，運(yùn)營(yíng)商是否降價(jià)成為市民最為關(guān)注的問題。日前，記者走訪三大通信運(yùn)營(yíng)商在我市的營(yíng)業(yè)廳，對(duì)我市的情況進(jìn)行了解。
在走訪中，記者了解到三大通信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格較往年都有所下降調(diào)整，但并未“大刀闊斧”大幅度的調(diào)整，相比較之下，10M光纖寬帶比20M光纖寬帶下降的幅度大些。就10M寬帶來說，其中聯(lián)通、電信寬帶都由960元/年優(yōu)惠至780元/年，移動(dòng)寬帶則下調(diào)至10M寬帶500元/年，還推出了五花八門的套餐優(yōu)惠活動(dòng)。
“網(wǎng)費(fèi)到期了，我跑了聯(lián)通和移動(dòng)兩家，不知道該辦哪一個(gè)，到底哪個(gè)更劃算一些？”王先生糾結(jié)地說，辦理聯(lián)通寬帶他首先得辦個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，參加組合版合約套餐，可現(xiàn)在他就有了兩個(gè)號(hào)碼。辦理移動(dòng)的吧，價(jià)格是低一些，但又怕上網(wǎng)速度跟不上。
家住市府小區(qū)的李麗告訴記者：在電信辦理寬帶，交付1190元，20M寬帶免費(fèi)用兩年，手機(jī)月消費(fèi)最低是89元兩年計(jì)2136元，送30G流量；一年20M寬帶的原費(fèi)用則是1260元，兩年則是2520元，相比較下來便宜了384元，還得到一部手機(jī)，對(duì)于我來說還是比較劃算的。”對(duì)于寬帶到底有沒有降價(jià)？大家各抒己見，有的市民認(rèn)為降價(jià)不少，活動(dòng)力度也大，有的市民則認(rèn)為各大通信運(yùn)營(yíng)商推出套餐的活動(dòng)反而把人饒了進(jìn)去。業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者：就目前來說，提速降費(fèi)我們一直在做工作，價(jià)格都有下調(diào)，但不可能說一步到位、一蹴而就，因?yàn)橹虚g考慮的問題比較多，價(jià)格在陸陸續(xù)續(xù)地做調(diào)整，消費(fèi)者對(duì)此次降幅也需要理性看待，根據(jù)自己所需選擇合適的套餐。”（丁瑩）
“提速降價(jià)”只是口號(hào)？
在通信時(shí)代，無論是網(wǎng)速還是網(wǎng)費(fèi)多為人詬病，為了讓消費(fèi)者享受到更多的業(yè)務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格，三大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛響應(yīng)“提速降價(jià)”的要求，但一些看起來很豐富的降價(jià)措施，卻被很多消費(fèi)者吐槽“沒誠意”，日前，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
家住屯里村的高女士辦理了中國聯(lián)通寬帶綁手機(jī)的套餐業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，她綁定了兩個(gè)手機(jī)號(hào)，寬帶免費(fèi)提速為4M，雖然免費(fèi)提速了，但高女士依然高興不起來。“4M的寬帶按理說比之前2M要快的多，有時(shí)候電腦網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)顯示正常，但就是打不開網(wǎng)頁，撥打聯(lián)通客服，工作人員稱網(wǎng)絡(luò)正常，建議運(yùn)行的網(wǎng)頁不要太多。”高女士說，如果是4M，正常的上網(wǎng)發(fā)郵件不應(yīng)該出現(xiàn)這情況。
記者隨機(jī)采訪了多位市民，大多表示沒有明顯感覺到“提速降價(jià)”，家住向陽路華遠(yuǎn)名邸的鄭先生也反映，他家用的是電信10M光纖，有一次玩網(wǎng)游由于網(wǎng)速慢被卡死了，為測(cè)試網(wǎng)速，他用“360安全衛(wèi)士”軟件的“測(cè)網(wǎng)速”功能反復(fù)測(cè)試，結(jié)果顯示當(dāng)時(shí)的網(wǎng)速只有3.5M，他立即撥打電信客服電話，工作人員回應(yīng)，第三方軟件測(cè)速結(jié)果并不能作準(zhǔn)，總臺(tái)顯示的網(wǎng)速為10M。面對(duì)客服人員的回復(fù)，鄭先生無奈地說，他并不奢望能提速降價(jià)，只希望能讓消費(fèi)者真正受益。
“提速降價(jià)”方案公布多時(shí)，三大通信運(yùn)營(yíng)商都是如何實(shí)行的呢？記者了解到，移動(dòng)寬帶是單一的寬帶辦理，而聯(lián)通和電信不只有單辦寬帶，還有綁定手機(jī)等各種寬帶辦理套餐，降價(jià)實(shí)則是“換湯不換藥”。
寬帶提速方面，針對(duì)市民使用的寬帶兆數(shù)是否達(dá)到購買的兆數(shù)這一問題，運(yùn)營(yíng)商表示網(wǎng)速跟設(shè)備老舊有關(guān)，但大規(guī)模實(shí)行寬帶改造難度較大，目前正逐步對(duì)市區(qū)的老舊設(shè)備進(jìn)行更換來提速。（梁麗）
寬帶“提速”商戶便民
在“寬帶降價(jià)”、寬帶提速”的政策影響下，不少以前只給客戶開放的服務(wù)場(chǎng)所現(xiàn)全面放開無線網(wǎng)絡(luò)，以前需要詢問商家才能得到的“無線密碼”如今也多被公開了。
近日，在華州路開設(shè)幼兒用品專賣店的陳女士升級(jí)了店里的寬帶套餐，從4M變成了10M。店里一直都有無線網(wǎng)絡(luò)，主要是方便顧客到店時(shí)可以隨時(shí)和網(wǎng)上的商品進(jìn)行對(duì)比，但是因?yàn)榫W(wǎng)速的問題，我們之前一直都是有針對(duì)性的開放，密碼也只給顧客提供。”陳女士說，她隔壁是一個(gè)小型餐館，每到飯點(diǎn)，都會(huì)有不少吃飯的顧客用各種軟件“蹭網(wǎng)”，這讓她十分郁悶。
“以后就對(duì)他們免費(fèi)開放了，10M的網(wǎng)也夠讓他們蹭了！”說到“寬帶降價(jià)”，陳女士笑呵呵地表示，她店里的無線以后將不設(shè)密碼，免費(fèi)為大家開放。
除了陳女士的小店外，一些大型的餐飲場(chǎng)所也先后升級(jí)了自己的寬帶。“以前網(wǎng)速不給力，顧客進(jìn)店要用網(wǎng)絡(luò)，老是說我們的網(wǎng)速不行，這也直接影響了我們的生意。”同樣在華州路開飲品店的王先生告訴記者，他以前使用的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速十分慢，顧客多次表達(dá)過不滿，也聯(lián)絡(luò)過通信商，但網(wǎng)速一直沒有提起來。
“上個(gè)月店里換了光纖，網(wǎng)速立刻得到提升，通信商告訴我說，以前我們這片沒有光纖，網(wǎng)速就快不起來，現(xiàn)在在政策要求下，很多新建街道都開設(shè)了光纖，網(wǎng)速自然就快了。”王先生說，目前他準(zhǔn)備開放自己店里的無線網(wǎng)絡(luò)，取消密碼，方便更多的人使用。（楊全）
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