2月10日，中國聯通平陽廣場旗艦營業廳內，張燈結彩，喜氣洋洋。一串串大紅喜字、一條條紅色福字和一排排用蛇年小飾品裝扮的柜臺姹紫嫣紅，年味極濃。當天，值班經理馬曉靜帶班，負責大廳業務辦理。早上9時，各柜臺電腦剛剛啟動，只見一位客戶急匆匆推門而入，徑直走向柜臺。見狀，馬曉靜趕忙迎上去，與這位田先生熱情溝通。
原來，田先生所辦理的聯通套餐主送流量60兆，但是，作為潮人，節前通過網絡用圖片、視頻、音頻、動漫等方式給親朋好友發了許多新春祝福。除夕當晚，手機流量更是倍增，不知不覺，已超出了套餐上限。這不，一大早，一家子剛剛吃完餃子，田先生急忙開車過來辦理流量包疊加業務。
聽完田先生介紹，馬曉靜引導他來到8號業務臺，幫助其辦理了業務。“以往60兆用不完，這個月春節，流量翻番，真是意想不到。”田先生幽默地自責著。根據客戶實際需求，馬曉靜建議田先生辦理了30元送500兆的流量包。田先生愉快地接受了建議，并迅速辦理了業務。
雖然是初一，但無論是第一位客戶田先生，還是后來的其他客戶。馬曉靜和值班同事嚴格按照公司要求，從顧客實際業務出發，最大限度地滿足客戶需求。一張張笑臉，一聲聲祝福，一陣陣鍵盤敲擊聲，構成了聯通員工節日的歡樂進行曲。
僅一個上午，馬曉靜和同事們就辦理了聯通5大類50多種業務，服務客戶70多人次。這其中，辦理疊加流量包業務最多。對此，中國聯通增值業務中心主任陳云龍分析說：“隨著信息化水平的提升，市民們已從傳統語音拜年向互聯網時代轉變。這不僅是思想的轉變，更是行為的跨越。QQ、微博和微信業務的深入人心，人與人之間的數字化生活已經悄然崛起，新春團聚的氣氛有所沖淡，我們的新年習俗越來越趨向‘數字化’。”正因為如此，我們的聯通一線員工更需要堅守，這樣成千上萬的春節祝福才能在充滿愛的“數字化”路上自由通達。（記者 魯劍）
責任編輯：李甲
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