臨汾新聞網(wǎng)訊 服務(wù)是發(fā)展之基;
服務(wù)是立身之本;
服務(wù)是醫(yī)院管理永恒的主題。
市人民醫(yī)院作為全市最大的民生窗口單位，一直以來，始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，始終以人民健康為中心，以服務(wù)之心詮釋為民初心，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉，認(rèn)真履行社會責(zé)任，努力打造讓政府放心、社會認(rèn)可、百姓滿意的地市級品牌醫(yī)院。
打好“技術(shù)牌” 念好“服務(wù)經(jīng)”
“hcg值700多，確認(rèn)懷孕。”兩個(gè)月前，33歲的小王深吸一口氣，用顫抖的雙手緩緩打開化驗(yàn)報(bào)告，上面“陌生”的字眼令她激動(dòng)得不能自已。結(jié)婚5年來，“懷孕”兩個(gè)字就像一根刺深深扎在她的心里，每攪動(dòng)一次都會感到撕心裂肺地痛，這兩個(gè)字讓她壓抑、自卑到不敢出門見人!
“能正常生育的人根本無法體會我對孩子的渴望。”小王患有多囊卵巢綜合征，受孕較為困難。為了達(dá)成心愿，她跑遍了北京、陜西、河南等地的大小醫(yī)院，甚至聽信一些民間偏方，結(jié)果錢花了不少，身體也遭了不少罪，卻遲遲未能懷孕。就在她瀕臨絕望之際，市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心就像一道曙光，照進(jìn)了她的心房。說到這兒，她已泣不成聲：“彭愛萍和醫(yī)護(hù)人員一直沒有放棄，一直給我家人般的溫暖和鼓勵(lì)，幫我重新建立信心。第三次試管嬰兒移植手術(shù)后，我終于成功懷孕了，是他們讓我對未來充滿希望!”
自3年前體外受精—胚胎移植技術(shù)取得突破性進(jìn)展以來，像小王這樣的故事在市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心無數(shù)次重復(fù)上演。如果說，家庭美滿是人生最大的幸福。那么，生殖醫(yī)學(xué)中心主任彭愛萍和她的醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)就是播種幸福的人。在這里他們一次次幫助生育困難的夫婦踏上“圓夢之旅”，不斷刷新我市生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展史。到目前為止，市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心已為1萬余對生育困難的夫婦進(jìn)行診治，輔助生殖技術(shù)妊娠率達(dá)國內(nèi)生殖領(lǐng)域先進(jìn)水平。
技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展之根，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展之源。該院黨委副書記許紅星介紹：“隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面改革，醫(yī)院必須提高以技術(shù)含量為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈競爭中永立潮頭。近幾年，我們重點(diǎn)推出100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和100個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)，并加強(qiáng)與知名醫(yī)院、知名專家的合作，有計(jì)劃地對重點(diǎn)專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，帶動(dòng)醫(yī)院專業(yè)學(xué)科快速發(fā)展。”
醫(yī)院綜合實(shí)力強(qiáng)，醫(yī)生技術(shù)精湛，最大的受益者是患者。在肝膽外科住院的患者家屬宋女士深有體會：“一旦得了病，最怕的就是出遠(yuǎn)門找大醫(yī)院，擠破頭皮都掛不上號，吃喝住也不方便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)錢。如今在家門口就能享受到國內(nèi)一流水平的治療，在緩解經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)又保證了疾病治療的及時(shí)性。”
正如許紅星所說，只有切實(shí)提高疾病診療水平，提高危急重癥的救治能力，才能為患者最大程度減輕病痛、提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。為此，他們不懈攀登，傾全院之力攻克一道道技術(shù)堡壘，打破一個(gè)個(gè)發(fā)展瓶頸：放射治療中心積極開展普通二維治療技術(shù)、圖像引導(dǎo)的三維適形放射治療新技術(shù)、三維劑量驗(yàn)證新技術(shù)等;心臟大血管外科連續(xù)攻破不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)、瓣膜置換手術(shù)、先天性心臟病介入封堵手術(shù)、主動(dòng)脈夾層介入治療等手術(shù);肝膽外科在器官移植領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破;神經(jīng)外科完成我市首例帕金森病腦深部刺激術(shù)……
病患的需求就是醫(yī)者努力的方向，該院在持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，不斷提升和完善服務(wù)能力和水平，拓寬和暢通投訴溝通渠道，通過市長熱線、電話隨訪、網(wǎng)絡(luò)滿意度測評、現(xiàn)場接待、零距離面對面調(diào)查、社會監(jiān)督員等形式直面群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題， 整合有關(guān)科室積極回應(yīng)并解決，做到件件有回復(fù)、事事有結(jié)果。2019年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，該院門診患者、住院患者及職工滿意度在全省31所公立醫(yī)院中名列前茅。
初心不改，奮斗不止，在日漸多樣化的人民健康需求之下，市人民醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐，積極推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院改革與發(fā)展，不斷探索醫(yī)療技術(shù)新領(lǐng)域，全面提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。
資源“沉下去” 責(zé)任扛起來
提到看病，誰都怕跑遠(yuǎn)路，誰都怕由此帶來的種種麻煩和不便。對此，家住浮山縣張莊鎮(zhèn)南韓村的張姓患者深有體會。她今年67歲，患有糖尿病、心臟病等慢性病，去醫(yī)院看病拿藥已成家常便飯，過去總往市里跑，耽誤事兒不說還總得麻煩工作繁忙的兒女。
“去年鄰居跟我說不用往市里跑了，縣醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)都提高了，還有市人民醫(yī)院的專家前來坐診。我原本不太相信，直到去縣醫(yī)院看病才發(fā)現(xiàn)這里真的變了，檢查設(shè)備、醫(yī)療水平都跟上了。”老人欣喜地說，“雖說我家距離臨汾不算遠(yuǎn)，但開車進(jìn)市也得半小時(shí)，去醫(yī)院又得半小時(shí)，來回折騰不說，加油、吃飯都費(fèi)錢。現(xiàn)在好了，家門口就能看病，從家到醫(yī)院只需十幾分鐘，方便又快捷!”
過去，許多浮山患者有著相同的困擾，由于不相信當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的實(shí)力，哪怕只是頭疼腦熱也要往市里跑。如今，看病就醫(yī)不出縣的患者越來越多，不少在外求醫(yī)的也跑了回來，這源于浮山縣委、縣政府與市人民醫(yī)院簽訂的“盟約”。去年4月22日，市人民醫(yī)院正式托管浮山縣醫(yī)療集團(tuán)，并委派時(shí)任醫(yī)務(wù)科科長喬長英、骨科醫(yī)師孫江維、心內(nèi)科護(hù)士長雷肖紅下沉浮山縣人民醫(yī)院與原院班子在任成員組成新班底，開始了一場大刀闊斧的改革。
再次走進(jìn)浮山縣人民醫(yī)院，當(dāng)?shù)厝罕婓@喜地發(fā)現(xiàn)：就醫(yī)環(huán)境寧靜溫馨又充滿現(xiàn)代化，患者根據(jù)智能提示有序就診、取藥， 一改往日“門可羅雀”的窘態(tài)。同時(shí)，市人民醫(yī)院持續(xù)助力，不僅暢通雙向轉(zhuǎn)診、急診、會診、專家手術(shù)等“綠色通道”，還委派12名返聘老專家每周一、三、五固定前來坐診，19名中青年技術(shù)骨干長期 “蹲點(diǎn)”，使當(dāng)?shù)鼗颊呋ǘ夅t(yī)院的錢，享受三級醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浮山縣醫(yī)療集團(tuán)理事長、縣人民醫(yī)院院長喬長英說：“目前，醫(yī)院的常見病、多發(fā)病、慢性疾病住院患者比例逐步上升。此外，不論是門急診人次，還是大醫(yī)院下轉(zhuǎn)的康復(fù)患者都在逐漸增多。”
一年多來，浮山縣人民醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)逐漸向好，當(dāng)?shù)厝罕姷臐M意度有所提高。與去年同期相比，醫(yī)院門診量上漲8.64%;收住院人數(shù)提高4.53%;住院次均費(fèi)用下降7.85%;床位使用率提高5.71%;手術(shù)人數(shù)提高53.4%;治愈好轉(zhuǎn)率從98%提高到99%……
首診在基層、康復(fù)在基層，大病、疑難危重病人在市里診治，有效緩解了基層群眾“看病難、看病慢、看病貴”的問題，這是市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉、推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村一體化健康管理的有益探索。截至10月底，該院服務(wù)患者組通過微信、電話為基層醫(yī)聯(lián)體單位提供咨詢、會診、轉(zhuǎn)診服務(wù)11434人次。上轉(zhuǎn)該院患者3042人次、下轉(zhuǎn)患者3035人次，其中“七大中心”上轉(zhuǎn)的12名急危重癥患者病情穩(wěn)定后，由該院救護(hù)車安全護(hù)送至7個(gè)縣(市、區(qū))10家醫(yī)院，為護(hù)送上轉(zhuǎn)患者人員提供免費(fèi)就餐服務(wù)895人次，為268名“七大中心”急危重癥貧困患者提供愛心救助151900元。
“目前，我院醫(yī)聯(lián)體上級合作單位13所;醫(yī)聯(lián)體成員單位162所，縣(市、區(qū))醫(yī)院48所，企業(yè)醫(yī)院12所，社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院31所，民營醫(yī)院69所，康復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2所。醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢得到充分釋放，各項(xiàng)制度機(jī)制不斷完善，大大提升了基層醫(yī)療服務(wù)能力，廣大群眾在家門口就享受到及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”負(fù)責(zé)醫(yī)聯(lián)體工作的陳連志表示，“今后我們將繼續(xù)發(fā)揮‘領(lǐng)頭羊’作用，積極推進(jìn)基層信息互聯(lián)互通，多途徑多形式推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人才、技術(shù)、服務(wù)等資源互通共享，努力實(shí)現(xiàn)‘小病不出村、常見病不出鎮(zhèn)、大病不出縣’的良好就醫(yī)格局。”
授人以魚也授之以漁，該院積極開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，幫扶洪洞縣、襄汾縣、蒲縣、鄉(xiāng)寧縣、汾西縣、隰縣、吉縣、大寧、古縣等醫(yī)療集團(tuán)健康發(fā)展，從2016年至2020年共派出幫扶醫(yī)護(hù)人員370人，累計(jì)在基層醫(yī)院門診接診32332人，急診接診6570人，手術(shù)1403例，義診23842人，學(xué)術(shù)講座1615次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)9239次，開展新技術(shù)新項(xiàng)目120余項(xiàng)，在“輸血”的同時(shí)也幫助其“造血”。
名醫(yī)入村戶 傾情送服務(wù)
“從來都是病人找醫(yī)生，還沒見過醫(yī)生找病人。”11月初，市人民醫(yī)院第六醫(yī)療分隊(duì)的到來令汾西縣和平鎮(zhèn)和平村王姓患者感到驚喜又激動(dòng)。他今年70歲，2018年1月被診斷為胃癌，在省城醫(yī)院手術(shù)治療后恢復(fù)較好，但定期要去太原復(fù)查多有不便。恰好第六醫(yī)療分隊(duì)隊(duì)長邸立君是腫瘤科副主任，她詳細(xì)詢問了患者病史和目前狀況，當(dāng)即幫患者將復(fù)查醫(yī)院改到市人民醫(yī)院，解決了患者后續(xù)復(fù)查的煩惱。
為了積極響應(yīng)全市“千名醫(yī)生進(jìn)萬家”活動(dòng)，將健康扶貧落到實(shí)處，市人民醫(yī)院共派出8支醫(yī)療分隊(duì)，每隊(duì)由副高以上職稱、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)過硬的醫(yī)師擔(dān)任隊(duì)長，5名主治醫(yī)師擔(dān)任隊(duì)員。8支醫(yī)療分隊(duì)承擔(dān)了浮山縣、汾西縣因病致貧的7429戶貧困戶的醫(yī)療服務(wù)工作任務(wù)。
從深秋到寒冬，醫(yī)療隊(duì)員們克服了天氣寒冷、山路難行、飲食不慣等困難，堅(jiān)持把健康服務(wù)送進(jìn)山區(qū)和偏遠(yuǎn)村莊，圍繞常見病、多發(fā)病及疑難疾病的診治和預(yù)防展開義診和講座，使村民們了解了諸多健康生活常識和準(zhǔn)確的就醫(yī)用藥知識。同時(shí)對大病患者救治效果進(jìn)行隨訪服務(wù)，為需進(jìn)一步治療的貧困患者建立轉(zhuǎn)診通道。
大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉，山區(qū)百姓樂享“健康福利”。浮山縣寨圪塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長王晉榮將此次活動(dòng)稱為及時(shí)雨，他感嘆到：“隨著時(shí)代的發(fā)展，農(nóng)村群眾對自身健康越來越重視，非常渴望城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。此次專家走村入戶來義診，切實(shí)解決了農(nóng)村群眾看病難、看病遠(yuǎn)的實(shí)際困難。專家們還與我們建立了醫(yī)療幫扶關(guān)系，全面提升了衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生保障水平和服務(wù)能力。”
服務(wù)社會是每一所醫(yī)院的歷史責(zé)任，也是市人民醫(yī)院一直堅(jiān)守的初心。每次突發(fā)公共衛(wèi)生事件和大型公益活動(dòng)中，市人民醫(yī)院總是首當(dāng)其沖、勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在第一線。今年年初，新冠肺炎疫情突襲而來，該院相繼被確定為全省新冠肺炎醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和核酸檢測定點(diǎn)醫(yī)院后，用最短的時(shí)間、最快的速度購置定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必備的醫(yī)療設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備、采購防護(hù)用品及試劑、改造病區(qū)設(shè)施等，為全市人民筑起了一道守護(hù)生命健康的鋼鐵長城。他們牢牢捍衛(wèi)“臨汾前沿陣地”，甘當(dāng)疫情防控“守門員”，承擔(dān)起市紀(jì)委監(jiān)委、機(jī)場、戒毒所等單位的預(yù)檢分診工作。同時(shí)在緊要關(guān)頭“挺身而出”，先后分三批抽調(diào)34名“精兵強(qiáng)將”馳援湖北，一位位出征者留下“救死扶傷，堅(jiān)決不辱使命”的錚錚誓言，彰顯出全市最大公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
情系百姓健康福祉，這是一所有著民生情懷的醫(yī)院，這是一群心懷蒼生的醫(yī)者。正是他們的辛勤付出和用心守護(hù)，才換來萬家團(tuán)圓、百姓安康，也樹立了市人民醫(yī)院的良好形象，贏得了社會贊譽(yù)。醫(yī)院先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”“管理創(chuàng)新醫(yī)院”“2018年度中國醫(yī)院百強(qiáng)院”等國家級榮譽(yù)，以及“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“山西省模范單位”“山西省模范職工家”“山西省醫(yī)院建設(shè)暨后勤管理示范單位”“山西省社會主義核心價(jià)值觀示范單位”等省級榮譽(yù)和“臨汾市直單位2018一2019年度精神文明單位”。同時(shí)，該院被頒發(fā)具有建筑界最高榮譽(yù)的“魯班獎(jiǎng)”以及中國綠色醫(yī)院建設(shè)成就獎(jiǎng)“十佳綠色醫(yī)院”等榮譽(yù)。
精神文明碩果累累，患者滿意度不斷提升，職工自豪感日益增強(qiáng)，政府放心社會認(rèn)可，市人民醫(yī)院步入了歷史發(fā)展的最好時(shí)期。
然而，服務(wù)無止境，創(chuàng)新不停歇，市人民醫(yī)院將以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以服務(wù)患者為宗旨，銳意探索、有益嘗試，不斷提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)半徑，向著建設(shè)省級區(qū)域醫(yī)療中心目標(biāo)砥礪前行……
記者 李靜
責(zé)任編輯： 吉政
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